Assurance voyage

La première étape, c’est de communiquer avec votre conseiller ou votre conseillère. Si les informations reçues ne vous conviennent pas, vous pouvez nous écrire. Pour obtenir plus de détails et les coordonnées, consultez notre Politique de traitement des plaintes et de règlement des différends.

Tout le monde a accès aux assurances que nous présentons sur notre site Web. Nous vous invitons chaleureusement à demander une soumission pour celles qui vous intéressent.  

Nous offrons bien sûr des avantages aux membres CAA-Québec, comme des rabais sur les primes de certaines assurances ou des tarifs préférentiels. Devenir membre pour profiter de ces avantages pourrait être intéressant pour vous. N’hésitez pas à en parler à un conseiller ou une conseillère. 

La Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) est loin de vous couvrir entièrement lorsque vous quittez le Québec. De plus, elle ne vous offre pas de service d’assistance 24h/24 en cas de problème. 

Voyages à l’étranger: La RAMQ ne couvre qu’une toute petite partie des frais engagés à l’étranger, soit 50$ pour une visite à un médecin et 100$ par jour d’hospitalisation. Plusieurs autres éléments ne sont aucunement couverts, tels que les médicaments sur ordonnance, le transport en ambulance ou le rapatriement, qui font rapidement grimper une facture.  

Voyages au Canada: La RAMQ rembourse les services professionnels jusqu’à concurrence des tarifs en vigueur au Québec, et ce, même si la personne assurée a payé plus cher. Vous devrez donc débourser la différence de tarif si le service est plus coûteux. De plus, dans le reste du Canada comme à l’étranger, les médicaments sur ordonnance, les soins dentaires d’urgence, le transport en ambulance et le rapatriement ne sont pas couverts.  

Pour obtenir plus de détails, consultez le site de la Régie de l’assurance maladie du Québec.

L’ajout d’une franchise est optionnel. C’est toutefois un bon moyen de diminuer votre prime d’assurance. Vous avez le choix parmi différents montants de franchise. Le montant sélectionné représente le maximum que vous aurez à payer pour vos soins médicaux en cas de problème à l’étranger. L’assureur payera le reste s’il y a lieu. 

Que vous optiez pour une couverture avec franchise ou non, vous devez toujours communiquer avec le service d’assistance pour faire approuver les traitements.

Oui, mais attention: les assureurs et les transporteurs n’ont pas nécessairement les mêmes exigences.  

Bien que les autorités canadiennes permettent aux personnes enceintes de voyager en avion jusqu’à la 36^e semaine de grossesse, la plupart des assurances voyage ont des conditions différentes.   

L’assurance voyage offerte par CAA-Québec couvre la grossesse et ses complications si la grossesse n’est pas déclarée à risque et si la personne enceinte voyage avant les 9 dernières semaines prévues avant la naissance. 

Cependant, les enfants nés en voyage ne sont pas couverts, peu importe le moment de l’accouchement. 

Notez qu’il est possible que le transporteur aérien demande une confirmation écrite du nombre de semaines de grossesse. Il est donc important pour les personnes enceintes de consulter leur médecin et de bien se renseigner avant de voyager. 

Oui! L’option Voyages multiples est idéale pour les personnes qui prévoient effectuer plusieurs voyages par année. Il s’agit d’une assurance voyage annuelle qui est offerte en option avec l’assurance Soins médicaux d’urgence et le Forfait multirisque.  

Vous choisissez la durée maximale de votre couverture en fonction de la longueur de vos séjours. Plusieurs options de durée vous sont offertes. 

En sélectionnant cette option, vous économisez du temps, car un seul contrat couvre tous vos voyages de l’année. De plus, vous n’avez pas à avertir votre assureur avant chaque départ, sauf si une prolongation est nécessaire ou si votre état de santé change. 

Vous économisez aussi de l’argent, car votre assurance est généralement rentabilisée après seulement deux voyages.

Les primes d’assurance voyage sont calculées en fonction de plusieurs critères, notamment la durée du voyage, l’âge de la personne, les protections choisies et l’état de santé (à partir d’un certain âge). 

Un outil de calcul unique et très performant a été développé. Il permet à nos conseillers et conseillères de vous proposer à tout coup la meilleure option, assortie d’une prime personnalisée la plus avantageuse possible. 

Ce n’est pas tout! De nombreux rabais vous sont proposés, et ils sont combinables. Les membres CAA-Québec obtiennent automatiquement un rabais de 10% sur leur prime. Les membres qui achètent un voyage explore ainsi que les groupes de 10 personnes assurées ou plus reçoivent un rabais supplémentaire de 10%. La prime familiale vous permet également d’économiser.

Vous devez contacter le service d’assistance de l’assureur. Voyez comment faire.

Un Québécois ou une Québécoise qui se blesse dans un accident d’automobile à l’extérieur du Québec a droit aux mêmes indemnités que si l’accident s’était produit au Québec. Que la personne soit responsable ou non de l’accident. 

Pour obtenir plus de détails, consultez le site de la Société de l’Assurance automobile du Québec. 

Un problème de santé préexistant est un trouble présent au moment de l’achat du contrat d’assurance ou de votre départ en voyage. C’est aussi appelé «condition médicale» préexistante. 

Il peut s’agir par exemple d’une grippe pour laquelle vous avez consulté un médecin, d’un changement de posologie de l’un de vos médicaments, d’hypertension, d’une chirurgie, d’un problème pour lequel vous êtes en attente de résultats médicaux, etc. 

Vous devez faire part de votre état de santé à votre assureur, par exemple dans le questionnaire médical s’il y en a un à remplir. Une fausse déclaration ou une information erronée peuvent annuler votre contrat et le rendre sans effet. 

L’assurance voyage distribuée par CAA-Québec vous permet d’ajouter une option à votre police d’assurance afin de couvrir un problème de santé préexistant. Aucune question supplémentaire sur votre santé ne vous sera posée. Votre état doit simplement être stable durant les 7 jours précédant le départ en voyage pour que vous bénéficiiez de la couverture.

L’assureur se réserve jusqu’à 12 semaines pour analyser et traiter une réclamation liée à l’assurance voyage distribuée par CAA-Québec. Vous pouvez consulter l’état de votre réclamation en tout temps en ligne. 

Une réclamation peut être limitée ou refusée si vous n’avez pas contacté l’assureur avant d’obtenir une consultation ou un traitement. De plus, les réclamations liées à un problème de santé préexistant peuvent être non recevables, que le problème ait été déclaré ou non au moment de l’achat de l’assurance.

Oui, votre prime est entièrement remboursable jusqu’à sa date de prise d’effet, si celui-ci ne contient pas une assurance annulation de voyage. Les contrats comprenant l’assurance Annulation et interruption de voyage ne peuvent être remboursés, à moins que la demande ne soit faite dans les 10 jours suivant sa souscription.  

D’autres conditions peuvent s’appliquer. Veuillez consulter la section Remboursements de votre contrat d’assurance pour obtenir tous les détails. 

Vous pouvez souscrire l’assurance voyage offerte par CAA-Québec à tout moment avant votre voyage. Cependant, plus vous l’achetez tôt, plus vous couvrez de risques et d’événements imprévus qui pourraient survenir d’ici votre départ. 

La prime à payer peut même être moins chère lorsque vous souscrivez votre assurance d’avance. En effet, la prime augmente avec l’âge. Vous procurer votre assurance avant votre anniversaire est donc une bonne idée. 

De plus, certaines protections ne peuvent pas être achetées n’importe quand, comme l’assurance annulation de type «tous risques». Vous devez la souscrire dans les 48 heures après l’achat du voyage ou du premier paiement. Cette assurance permet d’annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit. Les causes d’annulation ne sont pas limitées aux risques énumérés dans la police.

Oui, votre contrat Visiteur au Canada est entièrement remboursable jusqu’à sa date de prise d’effet. Si celui-ci a été souscrit comme condition à l’obtention ou au maintien d’un super visa, vous devrez fournir la preuve que celui-ci a été refusé: 

• Preuve de votre retour anticipé dans votre pays de résidence permanente, émise par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, si le contrat a été souscrit pour l’obtention d’un super visa. 

Pour savoir comment demander un remboursement, consultez le formulaire Demande de retour hâtif

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement pour les jours inutilisés si aucune réclamation n’est au dossier. Les contrats contenant l’assurance Annulation et interruption de voyage ne sont pas admissibles au remboursement des jours inutilisés. Vous devez fournir:  

• Preuve de retour (billet d’avion, facture, courriel de réservation, etc.) dans votre province de résidence. Celle-ci doit être signée par la personne assurée et mentionner le lieu et la date de votre retour. 

Pour savoir comment demander un remboursement, consultez le formulaire Demande de retour hâtif

L’assurance voyage Dommages matériels au véhicule loué est entièrement remboursable avant sa date de prise d’effet. Un remboursement complet peut également être effectué durant le voyage, si l’assurance est rejetée par l’agence de location commerciale à destination. Des preuves peuvent être requises.

1. Applicable aux membres CAA-Québec en règle ayant entièrement payé leur cotisation à la date d’expiration de leur adhésion. Le rabais de 10% s’applique au montant total de la prime, taxes en sus. Une prime minimale s’applique. L’assurance voyage Visiteurs au Canada est exclue.

2. La protection familiale est offerte à partir de 3 membres d’une famille assurés par une même police. Le calcul de la prime est égal à 2 fois la prime du voyageur le plus âgé pour le régime Soins médicaux d’urgence et à 2,75 fois la prime du voyageur le plus âgé pour le régime Forfait multirisque. Ce tarif familial n’est pas offert pour les régimes Annulation de voyage et Interruption de voyage. 

3. L’assistance voyage CAA est fournie par Xodus Travel Services Inc. La disponibilité du service d’assistance médicale d’urgence virtuelle peut varier selon la région et l’état de la personne ayant besoin de soins d’urgence. L’assistance virtuelle à l’intérieur d’une province est limitée à quatre (4) appels par assuré et par période de protection.