Foire aux questions CAA-Québec

Non. Un deuxième remorquage pour une même panne n’est pas possible. La seule façon d’augmenter le nombre de kilométrages est de bonifier votre adhésion. La carte CAA Premier, notamment, permet d’obtenir jusqu’à 320km de remorquage pour l’un des 4 services annuels.

L’adhésion à CAA-Québec est personnelle. Vous devez présenter vous-même votre carte de membre ainsi qu’une pièce d’identité à l’arrivée du patrouilleur. Vous pouvez toutefois ajouter des membres à votre dossier, comme votre conjoint, conjointe ou vos enfants à charge.

Vous pouvez demander un service d’assistance routière 48h après votre adhésion. Il est toutefois possible d’obtenir de l’assistance plus tôt, mais uniquement si vous êtes en panne au Québec. Des frais administratifs s’appliqueront alors. De plus, le nombre de kilomètres sera limité à 30 par option ajoutée si vous demandez un remorquage au cours des 7 premiers jours suivants votre adhésion ou bonification aux options CAA Plus, CAA Premier, CAA Plus RV et CAA Premier RV.

Nous remorquons près de 25 types de véhicules, allant du véhicule de promenade à la motocyclette en passant par les camionnettes et les vélos, et plus encore pour les membres ayant l’option RV. Consultez la liste complète des véhicules admissibles. Le véhicule doit être immatriculé, posséder toutes ses pièces, et ces dernières doivent être en place.

Si vous êtes à bord du véhicule, oui. L’adhésion à CAA-Québec couvre le ou la membre et non le véhicule.

Vous avez besoin d’aide? Vous pouvez demander l’Asssistance routière via notre site Web, l’application CAA Mobile ou par téléphone au 1-800-222-4357. Ayez en main votre numéro de carte de membre. Nous enverrons une remorqueuse là où vous vous trouverez.

Votre distance maximale de remorquage est déterminée par votre type d’adhésion. Les membres CAA Classique bénéficient de 5km alors que les membres CAA Plus ont droit à 160km de remorquage. L’adhésion CAA Premier offre 320km de remorquage pour l’un des quatre services annuels et les trois autres sont de 160km maximum.

Oui, vous pourriez avoir droit à un remboursement, par exemple si vous avez essayé de nous joindre et que notre service n’était pas disponible. 

Pour en savoir plus, consultez les conditions (section «Services remboursables»). Et voici le formulaire à remplir, qui comprend la procédure.  

La première étape, c’est de communiquer avec votre conseiller ou votre conseillère. Si les informations reçues ne vous conviennent pas, vous pouvez nous écrire. Pour obtenir plus de détails et les coordonnées, consultez notre Politique de traitement des plaintes et de règlement des différends.

Non. Les produits d’assurance mentionnés sur notre site sont offerts au Québec par des filiales de CAA-Québec détenant les autorisations réglementaires requises en assurance (faisant affaires sous le nom «CAA-Québec Assurances»).

Tout le monde a accès aux assurances que nous présentons sur notre site Web. Nous vous invitons chaleureusement à demander une soumission pour celles qui vous intéressent.  

Nous offrons bien sûr des avantages aux membres CAA-Québec, comme des rabais sur les primes de certaines assurances ou des tarifs préférentiels. Devenir membre pour profiter de ces avantages pourrait être intéressant pour vous. N’hésitez pas à en parler à un conseiller ou une conseillère. 

CAA-Québec fait affaire avec des assureurs réputés. De plus, les membres obtiennent des rabais, tarifs préférentiels ou avantages exclusifs.

Trouvez l’information dans la page de chacun des produits d’assurance. Vous avez besoin d’aide? Composez le 1-855-861-5750.

Vous pouvez faire appel aux services-conseils en habitation pour une multitude de sujets:  

• Achat, vente ou rénovation de votre maison; 

• Solutions et améliorations à apporter; 

• Qualité de l’air, environnement et économie d’énergie; 

• Normes, soumissions, contrats et garanties; 

• Choix d’entreprises recommandées en habitation; 

• Etc.

Vous appelez au 1-888-627-6666. Nous vous donnons les coordonnées d’une entreprise recommandée de votre secteur qui offre le service 24h/24, pour régler votre problème de plomberie (chauffe-eau), d’électricité, de toiture, etc.

Il s’agit d’un recours sans frais en cas de malentendu avec l’une des entreprises recommandées en habitation CAA-Québec concernant la qualité des services rendus. CAA-Québec rapproche les parties afin qu’elles puissent en arriver à une solution. Des conditions s’appliquent.

Effectivement. Nos spécialistes des services-conseils en habitation peuvent vous donner un avis objectif sur vos différentes soumissions.

Parce que ces entreprises ont été évaluées selon des critères rigoureux:  crédibilité et compétence, réputation, conformité et solvabilité. Trouvez une entreprise recommandée près de vous.

Vous n’avez aucune limite! Cet avantage est inclus dans l’adhésion sans frais supplémentaires. Nos spécialistes en habitation répondent à vos questions.

Ça dépend de votre adhésion. Vous avez droit à un remboursement par année d’adhésion: 

CAA Classique et CAA Go: jusqu’à 50$ 

CAA Plus: jusqu’à 100$ 

CAA Premier: jusqu’à 150$ 

Voyez la procédure de remboursement.

Vous pouvez faire appel aux services-conseils en mobilité pour une multitude de sujets: 

• Conseils pour le choix et la transaction d’un véhicule neuf ou d’occasion, à essence ou électrique;  

• Critères à considérer pour l’achat de pneus; 

• Conseils en matière de mobilité électrique; 

• Conciliation en cas de différends avec des marchands automobiles (AMVOQ, CCAQ, ACVRQ et ACLVQ); 

• Etc. 

Pour avoir l’esprit tranquille! Les garagistes de notre réseau recommandé sont évalués selon des critères rigoureux: satisfaction de la clientèle, qualité du service, compétence des employés, conformité des installations et de l’équipement, respect de l’environnement… De plus, les membres CAA-Québec obtiennent des garanties bonifiées et 3% de rabais sur leur facture, jusqu’à concurrence de 100$.

Vous n’avez aucune limite! Cet avantage est inclus dans votre adhésion sans frais supplémentaires. Nos spécialistes en mobilité répondent à vos questions. 

Non, la recommandation des garages (et les vérifications effectuées pour la compétence, la conformité, la solvabilité, etc.) profite à tout le monde, membre ou non. Toutefois, les membres CAA-Québec profitent d’avantages et de rabais exclusifs!

Nos experts des services-conseils en mobilité consultent plusieurs ouvrages afin de vous donner un «prix de liste», c’est-à-dire le juste prix que vous devriez payer pour un véhicule en bon état de la marque et du modèle désiré. Vous pouvez vous en servir pour prendre la décision de garder ou de vendre un véhicule ou pour la négociation d’un prix de vente ou d’achat. Disponible pour les véhicules suivants: auto, moto, camion, motoneige, VTT ou autre. Service offert du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h au 1-888-471-2424.

Il s’agit d’un recours sans frais pour les membres CAA-Québec en cas de malentendu avec l’un des garages recommandés CAA-Québec ou des marchands automobiles membres de: AMVOQ, CCAQ, ACVRQ et ACLVQ. Consultez notre site Web pour en savoir plus.

CAA-Québec offre le service de cueillette à Québec à ses bureaux situés au 8000, Armand-Viau, bureau 500 (lundi au vendredi de 8h à 16h). Consultez notre site Web pour connaître les autres points de cueillette.

En plus d’une assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout au Canada et aux États-Unis (sauf pour la carte CAA Go), l’adhésion à CAA-Québec vous donne droit à une gamme de services et avantages dans les domaines de la mobilité, du voyage, des assurances et de l’habitation. Consultez notre Guide des services pour en savoir plus.

Oui. Toutefois, vous devrez attendre 48h après votre adhésion pour demander un service d’assistance routière ou des frais s’appliqueront. De plus, le nombre de kilomètres sera limité à 30 par option ajoutée si vous demandez un remorquage au cours des 7 premiers jours suivants votre adhésion ou bonification aux options CAA Plus, CAA Premier, CAA Plus RV et CAA Premier RV.

Les adhésions à CAA-Québec sont entièrement remboursables dans les 30 premiers jours suivant l’adhésion ou le renouvellement. Le montant du remboursement sera basé sur la cotisation annuelle, moins les services rendus dans les 30 premiers jours. Obtenez un remboursement en appelant au 1-800-686-9243.

Non. L’adhésion à CAA-Québec est personnelle et elle n’est pas transférable. Toutefois, les adhésions associées sont disponibles pour les conjoints, conjointes et personnes à charge vivant à la même adresse, à tarif réduit.

Oui. Votre adhésion à CAA-Québec vous donne accès aux services et avantages des clubs CAA affiliés à travers le pays et aux États-Unis (avec l’AAA). Vous pouvez donc vous attendre à la même aide d’urgence lorsque vous traversez la frontière du Québec ou du Canada et profiter de rabais. Les services pour vélos, motocyclettes et tentes-roulottes de moins de 4,88m (16pi) ne sont pas offerts partout.

Non, seuls les résidentes et résidents du Québec peuvent adhérer à CAA-Québec. Toutefois, en adhérant à un autre club CAA (comme CAA South Central Ontario) votre protection s’étendra également au Québec.

Les adhésions à CAA-Québec sont entièrement remboursables dans les 30 premiers jours suivant l’adhésion ou le renouvellement. Le montant du remboursement sera basé sur la cotisation annuelle, moins les services rendus dans les 30 premiers jours. Obtenez un remboursement en appelant au 1-800-686-9243.

Comme stipulé dans le Guide des services, en adhérant aux prélèvements mensuels, vous vous engagez à effectuer la totalité des 12 paiements, à défaut de quoi votre accès aux services sera révoqué et des actions pourraient être entreprises.

Oui et même ajouter l’option RV si vous avez une carte CAA Plus ou CAA Premier. Notez toutefois que le nombre de kilomètres gratuits est limité à 30 par option ajoutée, si un remorquage a lieu au cours des 7 premiers jours suivant l’adhésion ou la bonification. Vous pouvez également ajouter un membre additionnel ou une membre additionnelle à tout moment. Plus de détails.

Oui. Vous devez attendre 48h après votre adhésion pour demander un service d’assistance routière. Il est toutefois possible d’obtenir de l’assistance plus tôt, mais uniquement si vous êtes en panne au Québec. Des frais administratifs s’appliqueront alors. De plus, si vous demandez un remorquage au cours des 7 premiers jours suivants votre adhésion ou bonification aux options CAA Plus, CAA Premier, CAA Plus RV et CAA Premier RV, le nombre de kilomètres sera limité à 30 par option ajoutée.

Si votre paiement ne passe pas, nous communiquerons avec vous, mais il pourrait en découler un retard et vous pourriez même vous retrouver sans protection. Vous changez de carte ou la vôtre vient à échéance? Allez modifier vos modalités de paiement dans votre espace connecté.

Certains partenaires acceptent la carte virtuelle, mais nous vous recommandons de toujours apporter votre carte physique avec vous. Cette dernière peut être demandée par certains de nos partenaires pour des questions techniques ou pour éviter la fraude.

Vous pouvez vous inscrire au renouvellement automatique. Vous aurez ainsi l’esprit tranquille en plus de profiter de vos avantages sans interruption.

Le programme Rabais Dollars CAA est un programme de récompenses offert par CAA-Québec exclusivement à ses membres dont l’adhésion est en règle. Ce programme donne accès à de nombreux avantages chez CAA-Québec et chez plusieurs partenaires. Il comporte deux volets:

• Le volet rabais, qui permet d’obtenir des rabais instantanés et d’autres récompenses chez CAA-Québec ainsi que chez les partenaires participants, et ce, en succursale ou en ligne; 

• Le volet Dollars CAA, qui permet d’accumuler des Dollars CAA dans le dossier de membre grâce à des remises offertes chez CAA-Québec ainsi que chez les partenaires participants, et ce, en succursale ou en ligne. 

Il est à noter que certains partenaires participants peuvent offrir à la fois un rabais instantané et une remise en Dollars CAA. Trouvez les offres de nos partenaires du programme Rabais Dollars CAA. Les offres peuvent être modifiées de temps à autre. 

Ce programme fait partie des privilèges des membres CAA-Québec. Si vous êtes membre en règle de CAA-Québec, vous êtes automatiquement admissible à participer au programme Rabais Dollars CAA. Il suffit donc de devenir membre CAA-Québec pour adhérer au programme.

Sous réserve du paiement des frais d’adhésion à CAA-Québec, la participation au programme Rabais Dollars CAA est gratuite pour les membres. Elle s’ajoute aux autres privilèges qui leur sont accordés durant la période d’adhésion.

Chaque Dollar CAA équivaut à 1$ canadien.