10 questions les plus posées aux agents de voyages
Vous avez mille questions avant de réserver votre voyage? C’est bien normal, et vous n’êtes pas seul. Nos conseillers les entendent souvent. Voici 10 plus fréquentes, et leurs réponses, pour mieux préparer votre séjour.
1. De quels documents de voyage ai-je besoin pour visiter ma destination?
Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux ressortissants d’autres pays que le Canada.
Bon à savoir: Les conseillers en voyages peuvent vous guider vers les bonnes sources. Mais c’est à vous de vérifier que vous avez tous les documents nécessaires pour voyager.
2. L’assurance voyage est-elle essentielle?
Oui! Vous avez besoin d’une assurance voyage dès que vous quittez de la province de Québec. La Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) ne rembourse pas complètement les frais médicaux et soins d’urgence reçus hors de la province. Cela est vrai même si vous voyagez dans le reste du Canada.
Certains frais liés au transport par ambulance ou aux médicaments pourraient vous être réclamés. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement de prendre une assurance voyage Soins médicaux d’urgence.
Astuce: En ajoutant une assurance annulation et interruption de voyage à vos protections, vous vous assurez de ne pas perdre les sommes investies si vous deviez interrompre votre voyage ou l’annuler avant votre départ.
3. Réserver un voyage en ligne: est-ce sécuritaire?
Oui, réserver un voyage en ligne est sécuritaire et assez simple. De plus, vous sauvez les frais applicables lors d’une rencontre avec un conseiller.
Assurez-vous de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur (comme Voyages CAA-Québec). Votre transaction sera protégée par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Tout comme lorsque vous faites la réservation d’un voyage en personne.
Avant de payer en ligne:
Vérifiez que le site sur lequel vous vous apprêtez à acheter votre voyage est sécurisé;
Lisez attentivement les conditions d’achat et vérifiez bien avant de confirmer, car certaines réservations ne peuvent pas être modifiées ou entraînent des frais élevés en cas de changement.
Voyez également si vous pouvez obtenir l’assistance d’un agent ou d’un conseiller en voyages en cas de besoin. C’est le cas des voyages achetés en ligne auprès de CAA-Québec.
Les systèmes de réservations en ligne ne sont pas seulement pour les forfaits tout inclus dans le Sud! Vous pouvez aussi réserver un vol, un hôtel ou une voiture en ligne.
4. Y a-t-il des frais pour recevoir les services d’un conseiller en voyages?
Oui. Ces frais couvrent l’expertise d’un conseiller en voyages pour la planification de votre séjour, les réservations et la recherche d’un voyage adapté à vos besoins. D’autres services peuvent être offerts, comme la location d’une voiture ou les démarches pour l’obtention d’un permis international.
Bon à savoir: En tant que membre CAA-Québec, vous êtes exempté de certains frais de service. Vous profitez aussi de nombreux avantages: gratuités, tarifs spéciaux ou remises en Dollars CAA. Profitez-en!
5. Pourrez-vous m’aider si j’ai un problème pendant mon voyage?
Oui. Que ce soit une annulation de vol, un problème de réservation ou un pépin de santé, votre conseiller en voyages peut vous accompagner dans les démarches à entreprendre. L’assistance 24 heures sur 24 incluse avec votre assurance voyage peut aussi s’avérer utile selon la situation.
6. Devrais-je réserver mon voyage tôt ou à la dernière minute?
Tout dépend de la destination et du moment de l’année. Certains types de voyage doivent être réservés longtemps avant le départ. Cela vous garantit une place. Vous avez aussi plus de chances d’obtenir la date de départ et l’hébergement de votre choix. C’est le cas des circuits accompagnés ou des croisières de groupe explore, par exemple.
Acheter un voyage à la dernière minute peut être avantageux, mais pas toujours. Si la demande est forte pour une date ou un produit spécifique, les prix pourraient grimper. Lors de périodes très achalandées, vous pourriez vous buter à des établissements ou des vols affichant complet.
Discutez avec votre conseiller en voyages afin d’évaluer vos besoins et vos attentes pour choisir la meilleure option pour vous.
7. Puis-je prendre l’avion avec un animal de compagnie?
Oui, mais vous devrez prendre certaines précautions et inclure votre animal lors de votre réservation. Vous ne pouvez pas décider sur un coup de tête le matin de votre vol de l’emmener avec vous.
Avant d’acheter vos billets, communiquez avec votre compagnie aérienne pour connaître sa politique en matière de transport d’animaux. Informez-vous également sur les exigences du pays de destination (dont une possible période d’isolent) à propos d’un voyage avec un animal de compagnie.
Bon à savoir: L’assurance voyage distribuée par CAA-Québec Assurances rembourse les frais vétérinaires lors d’une urgence en voyage (des conditions s’appliquent). Quant à l’assurance pour animaux de compagnie Pet plus Us, proposée par CAA-Québec, elle remboursent les frais admissibles engagés pour des soins prodigués par un vétérinaire autorisé au Canada et même aux États-Unis!
8. Quel est le meilleur moment pour visiter la destination que j’ai choisie?
Tout dépend de l’endroit et du type d’expérience que vous recherchez. Le climat, les événements locaux et les activités saisonnières influencent beaucoup le choix du moment idéal. Par exemple, les amateurs de vin planifieront leur séjour pendant les vendanges, tandis que d’autres préféreront admirer les tulipes aux Pays-Bas ou les cerisiers en fleurs au Japon.
Les périodes de pointe, comme l’été pour certaines destinations, la relâche scolaire ou les fêtes, attirent généralement plus de visiteurs. Résultat: les prix grimpent, les lieux touristiques sont bondés, et le rythme du voyage peut être moins détendu. Si votre horaire le permet, voyagez en dehors de ces périodes chargées, notamment pour réduire la pression sur les destinations les plus populaires.
9. Combien de temps avant mon vol dois-je arriver à l’aéroport?
L’heure d’arrivée à l’aéroport varie selon que vous prenez un vol intérieur ou international. Pour un vol au Canada, on recommande généralement d’arriver au moins 2 heures à l’avance. Pour un vol international, prévoyez un minimum de 3 heures, et même davantage en période de fort achalandage comme l’été ou le temps des fêtes.
Les délais peuvent aussi varier selon la taille de l’aéroport, les files au comptoir d’enregistrement ou aux contrôles de sécurité. Pensez à vous enregistrer en ligne à l’avance pour gagner du temps. Voyager uniquement avec un bagage de cabine peut également vous éviter l’attente au dépôt de valises.
Dans tous les cas, prévoyez plus de temps que nécessaire pour vous rendre à l’aéroport. Le transport peut s’avérer plus long que prévu en raison des conditions routières ou de travaux… C’est un stress dont vous voudrez vous passer à quelques heures du départ!
10. Comment puis-je avoir accès aux salons privés dans les aéroports?
L’accès aux salons privés est souvent inclus avec un billet de classe affaires ou de première classe. Certains programmes de fidélité ou cartes de crédit haut de gamme offrent aussi des accès gratuits.
Mais de plus en plus d’aéroports proposent des salons accessibles à tous les voyageurs, à payer à l’avance (souvent moins cher) ou sur place. C’est une option intéressante en cas de longue correspondance. Pour un prix similaire à un repas, vous profitez de confort, de nourriture, de boissons… et surtout, de cette agréable impression d’échapper à l’agitation de l’aéroport.
Un accompagnement à chaque étape
Mieux vous êtes informé, plus votre voyage sera agréable et sans souci. Que ce soit pour choisir la bonne destination, comprendre les exigences d’entrée ou régler un imprévu, votre conseiller peut vous accompagner à chaque étape.
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