Comment profiter de votre espace connecté

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.  

Est-ce que c’est la première fois que vous essayez de vous connecter depuis le 4 septembre 2024?  

Si oui, le mot de passe que vous utilisiez sur notre ancien site Web ne fonctionne plus. Pour pouvoir vous connecter, vous devez d’abord créer un nouvel accès à votre dossier en cliquant sur le lien ci-dessous.   

Créer votre nouvel accès 

Est-ce que vous faites une erreur en entrant votre numéro de membre? 

Si vous avez déjà créé votre accès à l’espace connecté depuis le 4 septembre 2024, normalement vous devriez pouvoir vous connecter.  

Si vous entrez votre numéro de membre pour vous connecter, inscrivez seulement les 10 chiffres qui viennent après 620 285. Si vous mettez 620 285, ça ne fonctionne pas.  

Est-ce que vous faites une erreur en entrant votre adresse courriel? 

Si vous avez plusieurs adresses de courriel, assurez-vous d’indiquer la même que vous avez utilisée lors de la création de votre accès. Vérifiez aussi que l’adresse que vous indiquez ne contient pas d’erreur de caractères (lettre manquante, trait d’union au lieu du trait de soulignement, etc.).  

Est-ce que vous faites une erreur en entrant votre mot de passe?  

Vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Ce n’est pas grave. Vous pouvez facilement en créer un autre en cliquant sur le lien ci-dessous.  

Réinitialiser le mot de passe 

La façon de régler le problème dépend de votre situation.  

C’est la première fois que vous essayez de vous connecter depuis le 4 septembre 2024.  

Notre processus de connexion a changé depuis le lancement de notre nouveau site le 4 septembre 2024. Si vous essayez de vous connecter en utilisant le mot de passe que vous aviez sur notre ancien site, c’est normal que ça ne fonctionne pas. Vous devez créer un nouvel accès en cliquant sur le lien ci-dessous. C’est simple et il n’y a que quelques étapes à suivre. 

Créer votre nouvel accès

Vous avez créé votre accès à l’espace connecté depuis le 4 septembre 2024.  

Vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Ce n’est pas grave. Vous pouvez facilement en créer un autre en cliquant sur le lien ci-dessous.  

Réinitialiser le mot de passe

Un code vous est envoyé lorsque vous créez votre nouvel accès. Vous en recevez un aussi quand vous voulez changer votre mot de passe, par exemple parce que vous l’avez oublié.  

Ce code vous est envoyé à l’adresse courriel que vous nous avez fournie. Confirmez d’abord que vous n’avez pas fait d’erreur d’inattention en inscrivant votre adresse (comme une lettre oubliée ou un point de trop). Aussi, si vous avez plusieurs adresses, assurez-vous de vérifier la bonne boîte de réception.  

Les courriels de ce genre sont parfois considérés comme des courriels indésirables. Vérifiez le dossier concerné dans votre boîte de réception, vous y trouverez peut-être notre courriel.  

Vous ne trouvez toujours pas le courriel comprenant le code, même après avoir vérifié l’exactitude de votre adresse et vos courriels indésirables? Vous pouvez appeler notre équipe du service aux membres.

Notre nouveau site Web demande encore du travail. Ces fonctionnalités ne sont pas encore tout à fait prêtes. Nous sommes en train de les peaufiner afin qu’elles soient à la hauteur de nos attentes – et des vôtres. 

Pour obtenir de l’assistance, appelez-nous au 1-800-686-9243. C’est avec plaisir que notre équipe vous aidera. 

Oui, vous pouvez tout à fait changer vos coordonnées dans votre espace connecté. C’est même la façon la plus simple! Vous trouverez le lien directement dans l’accueil de votre espace connecté, dans l’encadré «Mon dossier».

Vous pouvez gérer vos préférences de communication à partir de la page d’accueil de votre espace connecté, dans l’encadré «Mon dossier». C’est le lien «Gérer mes communications».