Pourquoi la guerre est-elle exclue des assurances voyage?

Les soins et l’assistance sont limités en zone de conflit

Voici les principaux défis: 

Soins médicaux

Les conflits entraînent souvent des pénuries importantes (médicaments, électricité, carburant, etc.). Même en cas d’urgence, il devient incertain pour les voyageurs de pouvoir recevoir des soins adéquats dans des délais raisonnables. 

Assistance et rapatriement médical  

Votre assurance voyage prévoit normalement une assistance et, au besoin, un rapatriement médical. Toutefois, en zone de conflit, ces services peuvent être compromis: espace aérien fermé, accès limité aux installations médicales, insécurité sur le terrain. Dans certains cas, il devient tout simplement impossible d’intervenir pour un transfert ou un retour au pays. 

Que faire avant de voyager dans une région à risque?

Si votre voyage est déjà réservé

Contactez votre assureur pour savoir comment votre police d’assurance s’applique à la situation actuelle. Suivez aussi les Avis aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada, pour décider si vous devez modifier votre itinéraire initialement prévu dans une zone à risque. 

Si vous envisagez de réserver

Suivez les avis officiels du gouvernement. Au besoin, reportez votre voyage pour plus de sécurité ou choisissez une autre destination moins à risque. 

Quels sont les impacts des avis gouvernementaux sur votre assurance? 

Le gouvernement du Canada émet des avis aux voyageurs pour protéger leur sécurité: 

• Niveau 3: éviter tout voyage non essentiel 
• Niveau 4: éviter tout voyage 

Ces avis influencent directement la validité de certaines protections, comme l’assurance annulation ou interruption de voyage.  

Avant de partir, consultez les avis officiels et inscrivez-vous au service Inscription des Canadiens à l’étranger pour recevoir des mises à jour. C'est gratuit! 

Fonctionnement de votre couverture d’assurance en situation à risque

Pour être couvert, vous devez avoir souscrit votre assurance voyage avant qu’un problème soit connu et visé par un avertissement du gouvernement canadien. Si, au moment où votre assurance commence, un pays est déjà au niveau 3 ou 4, la situation est jugée risquée et n’est pas couverte par votre contrat d’assurance. 

Certaines protections peuvent vous donner plus de liberté, si vous y avez droit:

• Annulation pour toute raison (CFAR);
• Interruption pour toute raison (IFAR).

Elles permettent d’annuler ou de raccourcir votre voyage, même par précaution. 

Bon à savoir: Si un fournisseur (compagnie aérienne, voyagiste) ne peut pas offrir les services prévus, c’est à lui de vous rembourser ou de vous dédommager, et non à l’assureur. 

En conclusion, avant de voyager vers une destination à risque, vérifiez toujours les avis du gouvernement du Canada et les conditions de votre couverture. En contexte de conflit, les limitations de l’assurance voyage visent avant tout à refléter une réalité: celle où il devient difficile, voire impossible, de vous venir en aide efficacement. 

FAQ – Guerre et assurance voyage

Questions fréquentes sur les guerres et l’assurance voyage. 

Est-il trop tard pour s’assurer si un conflit a déjà éclaté? 

En général, oui. Vous devez souscrire une assurance avant qu’un conflit soit connu. Si un avis du gouvernement est déjà au niveau 3 ou 4, la situation est considérée comme prévisible et n’est plus couverte.  

Que se passe-t-il si le gouvernement déconseille de visiter ma destination? 

Vous pourriez être remboursé pour l’annulation ou un retour anticipé si vous avez pris votre assurance avant la publication de l’avis gouvernemental d’éviter tout voyage ou tout voyage essentiel. Tout dépend de votre protection et du moment de la souscription. Contactez rapidement votre compagnie d’assurance pour vérifier ce qui est couvert. 

Dois-je annuler mon voyage si un avis est émis sur ma destination? 

La décision de voyager vous appartient, mais suivre les avis officiels du gouvernement du Canada est fortement conseillé.  

Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyage (FICAV) me protège-t-il en zone de guerre?  

Le FICAV ne couvre pas: 

• la décision d’annuler par prudence;
• les avis du gouvernement (niveau 3 ou 4);
• les perturbations générales (retards, changements d’itinéraire).

En revanche, il peut vous indemniser si le conflit entraîne une défaillance d'un fournisseur dont les services (hôtel, transport, forfait) ont été achetés via une agence détenant un permis du Québec, comme Voyages CAA-Québec.

Que faire si j'ai acheté mes billets directement d'un transporteur ou d'un fournisseur sans permis d'agent de voyages?

Dans ce cas, vous devrez faire vos démarches directement auprès du transporteur pour obtenir un remboursement ou un nouveau vol. Le FICAV ne couvre pas ces situations.