Appels de service

Chaque membre CAA-Québec a droit à 4 appels de service gratuits par période de 12 mois précédant l’échéance de son adhésion. 

L’adhésion à CAA-Québec est personnelle et les services sont accessibles dès la réception du paiement par CAA-Québec, selon les modalités de l’adhésion. Des conditions s’appliquent si un service d’assistance routière est effectué au cours des sept premiers jours: dans le cas d’une nouvelle adhésion, des frais administratifs de 25$ sont alors exigés, mais ils sont remboursés 30 jours après le paiement de l’adhésion sous forme d’une remise en Dollars CAA; lors d’une bonification de l’adhésion, la distance de remorquage gratuit sera de 30 km par option ajoutée.

Étendue du service

Avec votre adhésion, le service Assistance routière de CAA-Québec vous sera fourni gratuitement par le contractant CAA/AAA le plus près. Le service est offert partout au Canada, aux États-Unis, en Alaska et dans les îles de l’archipel d’Hawaii. Certains avantages peuvent cependant varier d’un club à l’autre. Notamment, l’assistance pour les motoneiges et les quads est offerte uniquement au Québec

Nous choisissons nos contractants pour leur habileté à traiter les appels de service, mais nous ne pouvons cependant pas garantir que ces derniers auront toujours les pièces et l'équipement nécessaires pour effectuer les réparations.

Si votre véhicule est toujours hors d'usage malgré les efforts du contractant, CAA-Québec vous aidera à trouver le garage le plus près pouvant effectuer les réparations. Si CAA-Québec ne peut localiser un tel garage, il pourra vous aider à trouver une chambre d'hôtel ou un autre mode de transport, lesquels seront à vos frais.

Pour votre protection, nous ne pouvons donner un service pour un véhicule qui a été abandonné. Dans des circonstances exceptionnelles, il est possible de déroger à la règle en autant que des arrangements préalables aient été faits avec CAA-Québec.

Exceptionnellement, et si les circonstances le permettent, CAA-Québec prendra les dispositions nécessaires afin que vous soyez emmené, à vos frais, à l'endroit de la panne et ramené après que le service a été rendu.

Dans certaines régions, le service Assistance routière est assumé par des contractants indépendants qui ne sont pas des employés de CAA-Québec ou de ses partenaires. La responsabilité pour les pertes, dommages ou l'accomplissement du travail revient à l'entreprise effectuant l'assistance routière comme telle.

CAA-Québec n'est pas responsable des heures de travail perdues ou de toute autre dépense attribuable à un délai de service.

Limites de service

L’adhésion à CAA-Québec est un privilège. CAA-Québec se réserve le droit de mettre fin à ce privilège pour tout membre qui néglige de payer ses cotisations à échéance; ou qui enfreint quelque disposition des règlements ou des politiques; ou qui sur utilise des services offerts; ou dont la conduite ou les activités ou les opinions sont jugées peu compatibles avec l’esprit de l’entreprise.

Services non couverts par votre adhésion :

  • Remorquage d'un véhicule à la suite d'un incident causé par une infraction à la loi ou à partir d'une zone de stationnement prohibé
  • Remorquage ou dépannage répété d'une voiture qui nécessite de l'entretien ou des réparations
  • Deuxième remorquage pour une même panne
  • Service pour un véhicule qui ne peut être atteint par voies normales de circulation, tels les terrains vacants, les champs, les plages, les chemins privés, les chemins non entretenus et non nivelés, les entrées ou ruelles enneigées (le personnel ne déblaie pas la neige) et autres endroits difficiles d'accès
  • Assistance aux véhicules de service (limousines).
  • Coût des pièces, main-d'œuvre et réparations.
  • Remorquage d'un véhicule qui n'est pas en panne.
  • Remorquage d'un véhicule sans plaque d'immatriculation (excepté les vélos).
  • Remorquage d'un véhicule muni d'un équipement de déneigement.

Véhicules admissibles

L’Assistance routière est offerte au membre peu importe à qui appartient le véhicule immatriculé dans lequel il se trouve, sans égard au lieu d’immatriculation du véhicule, pourvu que le service puisse être offert de façon sécuritaire.

Plus de détails sur l’admissibilité des véhicules

Service de remboursement

Si vous avez suivi les procédures pour joindre le service Assistance routière et qu’il n’est pas disponible ou que la panne survient dans une zone exclusive de remorquage, vous pouvez vous procurer votre propre service. Réglez la facture, qui doit être faite à votre nom. 
Prenez soin d'inscrire votre numéro de carte de membre sur la facture originale, puis retournez-la à CAA-Québec avec le formulaire dans les 30 jours suivant la panne pour avoir droit au remboursement. 
Ce dernier sera effectué par chèque dans un délai de 4 à 6 semaines selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne.

Lorsqu’un service de rechange a été utilisé alors que le service de CAA-Québec était disponible, le remboursement sera effectué selon les contrats en vigueur du réseau des stations affiliées dans la région où la panne s’est produite.

Si le remorquage d’un véhicule a été fait sur le réseau autoroutier géré par Transports Québec, CAA-Québec remboursera le coût du remorquage seulement selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne. Les autres frais liés au remorquage ne sont pas admissibles au remboursement.

Procédure de demande de remboursement

  1. Remplissez le formulaire : Assistance routière - Demande de remboursementFichier PDF – 66 Ko
  2. Choisissez ensuite un des trois modes d’envoi :

Par courriel

Par télécopieur

Télécopiez votre formulaire rempli avec la ou les facture(s), au 1 800 787-6786 ou au 418 626-3159 à l’attention du service des remboursements.

Par la poste

Postez votre formulaire rempli et la ou les facture(s) originale(s) à l’adresse suivante :

Service des remboursements
CAA-Québec
8000, rue Armand-Viau, bureau 500
Québec (Québec)   G2C 2E2

Acceptation de chèque pour réparation d'urgence

Si aucun autre mode de paiement n'est possible, un chèque personnel au montant exact de la réparation jusqu'à un maximum de 350 $ sera accepté par tout contractant indépendant de CAA-Québec pour des services d'urgence ou des réparations effectuées pour les membres CAA-Québec. Une carte de membre valide devra être présentée au moment du paiement et le chèque devra être personnalisé. Cela s'applique également aux garages recommandés.

Usage abusif

Afin d'être équitable envers tous les membres, CAA-Québec se réserve le droit d'annuler l'adhésion d'un membre qui fait un usage abusif du service Assistance routière.

Commentaires sur le service

 Le but de CAA-Québec et de tous les clubs CAA/AAA est d'offrir et d'assurer une assistance routière de qualité supérieure, et ce, à travers le Canada, les États-Unis, l'Alaska et dans les îles de l'archipel d'Hawaii. Certains avantages peuvent cependant varier d'un club à l'autre. Nous vous demandons de nous aider à maintenir ce niveau supérieur de qualité en nous faisant part de tout commentaire susceptible d'améliorer notre service.

Vous pouvez communiquer en tout temps avec le service Assistance routière de CAA-Québec en écrivant à :

Assistance routière CAA-Québec
444, rue Bouvier
Québec (Québec) G2J 1E3 

Courriel : info@caaquebec.com