Un hiver bien « chargé » pour l’Assistance routière CAA Québec!

Avec un nombre record de ventes de batteries cet hiver, nos équipes de l’Assistance routière CAA-Québec ont été à pied d’œuvre pour servir nos membres. À toute heure du jour et de la nuit, ce sont plus de 256000 membres qui ont été dépannés par nos équipes partout au Québec du 1^er décembre 2020 au 31 mars 2021.   

Ce fut un hiver plutôt clément, marqué par le contexte pandémique et les mesures sanitaires, qui ont incité les gens à redoubler de prudence et à limiter leurs déplacements comparativement aux années passées. L’Assistance routière CAA-Québec n’a toutefois pris aucune journée de repos, demeurant disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, dans toute la province. Offrant un service prioritaire, nous avons répondu présents sans compromettre la santé et la sécurité de nos membres, de nos employés et de nos partenaires.

«Nous sommes toujours très fiers de nos équipes à la fin de chaque hiver, mais encore plus cette année avec le contexte particulier de la pandémie. Soulignons l’excellente collaboration entre l’Assistance routière, notre équipe volante et nos collègues des différents secteurs.» Pierre-Serge Labbé – vice-président, services automobiles CAA-Québec

Quelques faits saillants du service cet hiver

En plus d’un délai d’attente assez bref du côté de l’Assistance routière, à environ 33 minutes pour l’ensemble de la saison, nous avons établi un record en termes de ventes de batteries. En effet, nous avons vendu et installé tout près de 10000 batteries avec notre service mobile cet hiver. Rappelons que les batteries ont eu la vie dure en 2020, avec de nombreux véhicules qui ont passé de plus longues périodes sans bouger. Au total, plus de 41% de nos services cet hiver concernaient des survoltages ou l’Assistance batterie.

Au total, entre le 1^er décembre 2020 et le 31 mars 2021, ce sont 256399 services qui ont été rendus sur la route. Sur le podium figurent les services pour la batterie (41%), les remorquages (35%) et les déverrouillages (7%). Les enlisements et les crevaisons viennent compléter le palmarès, avec chacun environ 6% des services rendus pour l’hiver 2020-2021. 

Un service prioritaire, en toute sécurité

Et pour être toujours là quand ça compte le plus pour nos membres, nous avons adapté notre service d’assistance routière au contexte de la pandémie. En effet, depuis mars 2020, des procédures sanitaires rigoureuses ont été mises en place lors de la prestation de services (crevaison, survoltage, panne d’essence, enlisement, déverrouillage, etc.), lesquelles sont comprises et appréciées par nos membres. Les patrouilleurs se conforment aux directives émises par la Santé publique et la CNESST, notamment quant au respect de la distanciation physique et du port d’équipements de protection individuelle.

«Nous sommes choyés de pouvoir compter sur des membres qui ont compris la situation et qui collaborent avec nos patrouilleurs, ajoute Pierre-Serge Labbé. Ce fut essentiel pour nous permettre de bien les aider tout l’hiver et de poursuivre nos activités en toute sécurité.»

Pour joindre l’équipe de l’Assistance routière CAA-Québec, c’est par ici!