Un imprévu en croisière: que faire

Que faire si vous manquez votre vol et ratez l’embarquement?

Si votre avion part sans vous, informez d’abord votre compagnie de croisière.

Si votre vol est inclus dans votre forfait croisière

Le croisiériste peut parfois proposer des arrangements spéciaux et prendre en charge les frais.

Si votre vol a été réservé séparément

Communiquez rapidement avec votre conseiller en voyages, puis contactez votre assurance voyage. Plus vous agissez vite, plus il est facile de limiter les conséquences.

• Protection utile dans ce cas: l’annulation et interruption de voyage. Elle couvre plusieurs situations, comme un retard ou une annulation de vol (plafond maximum possible), une maladie soudaine ou un sinistre à la maison qui vous empêchent de partir ou vous forcent à revenir avant la date prévue.

Les frais supplémentaires engendrés pourraient être remboursés si votre situation fait partie des risques assurables. Découvrez les protections incluses par l’assurance voyage offerte par CAA-Québec.

Astuce: Pour éviter de manquer le bateau et votre voyage de rêve, arrivez la veille du départ et passez une nuit à l’hôtel.

Que faire si vous tombez malade pendant une croisière?

La plupart des navires de croisière océaniques disposent d’une clinique médicale à bord, avec médecin et infirmiers. Elle peut prendre en charge les urgences mineures et les problèmes de santé courants.

La présence d’un médecin n’est pas toujours garantie sur les croisières fluviales, puisque l’accès aux soins à terre est souvent plus facile.

• Protections utiles dans ce cas:
  • soins médicaux d’urgence: pour les consultations et traitements, hospitalisation et même évacuation si nécessaire (non prises en charge par la RAMQ);
  • assurance interruption de voyage: pour couvrir les montants payés à l’avance et non remboursables.

Itinéraire modifié: que se passe-t-il si une escale est annulée?

Une escale peut être annulée pour des raisons hors de contrôle: météo extrême, contexte géopolitique ou conditions portuaires.

Les excursions réservées directement avec la compagnie de croisière peuvent être remboursées (selon un montant maximum et à certaines conditions). Cela varie beaucoup d’une assurance à l’autre.  

• Protection utile dans ce cas: l’assurance annulation et interruption de voyage peut couvrir ces frais.

Notez que les conditions de remboursements pour les excursions achetées ailleurs comportent plus d’exclusions.

Vous ratez le bateau lors d’une escale?

Si le retard est de votre responsabilité (mauvaise gestion du temps ou transport privé), un remboursement est rarement possible.

Si le retard est causé par une excursion organisée par un fournisseur externe, certaines protections peuvent s’appliquer selon votre contrat d’assurance voyage, mais peuvent comporter des plafonds et exclusions.

• Protection utile dans ce cas: Interruption de voyage, pour couvrir les frais supplémentaires pour rejoindre le navire (transport, hébergement, repas).

Contactez rapidement la personne-ressource du navire indiquée dans votre journal de bord (gardez-en une copie sur vous);

Bon réflexe: privilégiez les excursions offertes par le croisiériste. En cas de retard du groupe, le navire attend généralement.

Que faire en cas de vol ou perte de passeport?

Sans passeport valide, le croisiériste peut refuser votre retour à bord – sans compensation. Si votre passeport est volé ou perdu:

• contactez la personne-ressource du navire;
• appelez l’ambassade ou le consulat de votre pays.

Astuce: gardez toujours une copie de vos pièces d’identité sur vous (papier ou numérique). Cela peut faciliter les démarches pour obtenir un nouveau passeport, que ce soit pour poursuivre votre croisière ou rentrer à la maison.

• Protections utiles dans ce cas:
  • Interruption de voyage: pour les frais de subsistance et votre nouveau billet d’avion jusqu’à la prochaine destination ou pour votre retour au pays;
  • protection bagages et effets personnels: selon le contrat, pour le remboursement de certains frais liés au vol de documents.

Qu’est-ce qui arrive si mon conjoint tombe malade avant le départ?

Les conditions d’annulation des croisières sont souvent très strictes dans les semaines précédant le départ. Pour plusieurs compagnies, annuler 30 jours ou moins avant le départ entraîne des frais d’annulation équivalant à 100% du prix de la croisière.

Si la maladie de votre compagnon de voyage est couverte, une assurance voyage pourrait vous éviter de perdre les sommes déjà payées (croisière, excursions, vols, etc.).

• Protections utiles dans ce cas:
  • annulation de voyage: pour être remboursé si vous devez annuler avant le départ.
  • protection tous risques: pour couvrir une condition autrement exclue ou une situation connue pouvant entraîner l’annulation du voyage.

L’assurance voyage couvre-t-elle les journées de croisière perdues?

En général, non. L’assurance voyage ne rembourse pas la «perte de jouissance» d’un voyage. Autrement dit, vous ne serez probablement pas indemnisé pour les journées perdues parce que vous étiez malade.

Assurance voyage en croisière: résumé de ce qui peut être couvert

Un imprévu en croisière peut vite entraîner du stress… et des frais importants. Selon les protections prévues à votre contrat, votre assurance voyage pourrait notamment couvrir:

• Soins médicaux d’urgence à bord ou à terre;
• Annulation ou l’interruption de voyage;
• Nuitées à l’hôtel, repas et dépenses imprévues;
• Changement d’itinéraire ou un transport pour rejoindre le navire;
• Frais liés à la perte ou au vol de documents;
• Protection bagages.

Astuce: Conservez vos reçus pour ouvrir votre dossier de réclamation.  Gardez aussi votre carte d’assistance ou l’application de l’assureur à portée de main.

Pour une couverture plus complète, pensez à souscrire une assurance «tous risques» qui couvre aussi certaines conditions médicales préexistantes. Avant de partir, vérifiez les plafonds de remboursement et les exclusions, qui varient beaucoup d’un assureur à l’autre. Découvrez aussi vos droits en tant que voyageurs aériens.