Location de voiture en voyage: les étapes essentielles

1. Planifiez tôt votre location d’auto

Commencez vos recherches le plus tôt possible afin d’avoir plus de choix:

• catégorie de véhicules;
• options disponibles;
• transmissions: manuelle (norme en Europe) ou automatique (plus fréquente en Amérique du Nord).

Choisissez votre voiture selon votre budget, le nombre de voyageurs et surtout l’espace pour les bagages, qui varie beaucoup d’une catégorie à l’autre.

Votre conseiller ou conseillère en voyages CAA-Québec peut vous aider à trouver le bon véhicule de location pour vous au meilleur prix.

2. Vérifiez si vous avez besoin d’un permis de conduire international

Le permis de conduire international (PCI) est une traduction officielle de votre permis en une dizaine de langues. Seul CAA-Québec peut l’émettre au Québec, et il est impossible à obtenir une fois à destination. Le PCI peut être exigé par:

• le pays que vous visitez;
• l’agence de location de voiture locale.

3. Confirmez vos assurances avant de louer votre véhicule

Avant de louer un véhicule au Québec, au Canada ou à l’étranger, assurez-vous d’être bien couvert:

Ce que vous devez vérifier:

• Votre police d’assurance auto (ex.: possédez-vous l’avenant F.A.Q. 27 nécessaire pour les locations au Canada et aux États-Unis?);
• Les protections offertes par votre carte de crédit;
• Les options de votre assurance voyage (dommages matériels au véhicule loué).

Ce que vous devez absolument couvrir:

• Responsabilité civile (montant de 2 millions de dollars aux États-Unis);

• Dommages au véhicule.

Si votre protection est insuffisante, souscrivez l’assurance de l’entreprise de location. Certains éléments pourraient ne pas être couverts: pneus, vitres et miroirs, dessous du véhicule.

Pour plus d’informations, consultez:

• Location d’auto et assurances: la meilleure assurance;
• Partir en toute assurance partout dans le monde de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

4. Préparez tous les renseignements pour la réservation

Avant de réserver, ayez en main:

• Dates et heures exactes de prise et remise du véhicule loué. Prévoyez plus de temps au besoin, car une journée supplémentaire pourrait vous être facturée en cas de retard;
• Lieu de prise de possession et de retour du véhicule: aéroport, centre-ville;
• Nombre de passagers: adultes et enfants;
• Équipements spéciaux: siège d’enfants (réservez tôt, option non offerte partout), GPS, support à vélo ou à ski, etc. Payable sur place à la prise de possession du véhicule.
• Quantité et dimension des bagages;
• Numéro de votre vol et le nom de la compagnie aérienne si vous récupérez l’auto à l’aéroport. En cas de retard, la réservation est souvent gardée 2h.

Si vous avez besoin d’une assurance véhicule, c’est aussi le moment de le signaler.

Conditions importantes

• Tous les conducteurs doivent répondre aux conditions de location: âge, permis valide depuis 1 an;
• Les conducteurs de moins de 25 ans paient souvent des frais supplémentaires;
• Certains pays refusent la location aux conducteurs de plus de 70 ou 75 ans.

Paiement et caution

Payez votre réservation avec une carte de crédit à votre nom (non prépayée), valide pendant tout le voyage. Présentez-la lors de la prise du véhicule et assurez-vous que le crédit disponible couvre le montant total de la caution.

5. Vérifiez votre contrat de véhicule

Avant de partir avec votre véhicule:

• Lisez attentivement votre contrat de location de véhicule: vous serez responsable de tout ce que vous initialisez et signez;
• Présentez une copie de votre contrat d’assurance en français et en anglais si vous utilisez votre propre assurance ou celle de votre carte de crédit;

• Notez tous les dommages et le niveau d’essence;
• Prenez des photos du véhicule.

Les frais cachés ou inattendus sont plutôt rares lors des locations de voiture, mais les erreurs arrivent. Malheureusement, beaucoup de clients signent sans lire: prenez le temps de vérifier chaque détail. Le contrat doit toujours refléter exactement votre réservation. Posez des questions au besoin.

En cas de problème, communiquez avec l’assistance téléphonique de votre fournisseur avant de partir avec le véhicule. Le numéro se trouve habituellement sur votre bon d’échange.

6. Conduisez prudemment pendant votre voyage

• Faites le plein avec le bon carburant (diésel ou essence);

• Respectez les lois et règlements en vigueur: péages, limites de vitesse, interdictions de stationnement ou de passage dans certaines zones touristiques;
• Achetez une vignette ou un transpondeur si exigé;
• En cas d’accident, appelez la compagnie de location. Suivez la procédure pour faire remorquer le véhicule et pour en récupérer un nouveau.

7. Préparez votre véhicule pour son retour

Avant de remettre l’auto:

• Faites le plein. Le coût de l’essence au comptoir est bien au-dessus du prix courant;
• Inspectez le véhicule;
• Soyez à l’heure! Les frais de retard sont souvent assez élevés.

Une fois sur place, révisez votre facture et vérifiez que les frais facturés sur votre carte de crédit sont les bons.

Bon à savoir: des frais administratifs (environ 50$) peuvent s’ajouter si vous recevez une contravention pendant votre voyage.

FAQ location de voiture en voyage 

1. La location en aller simple (one-way rental) est-elle utile?
C’est très utile, car vous gagnez du temps n'ayant pas besoin de revenir sur vos pas. Des frais sont possibles et varient selon les compagnies de location, les catégories de véhicule, les dates et les destinations.

2. Dois-je prendre une assurance supplémentaire lors d’une location de voiture?
Vérifiez d’abord votre assurance auto, votre assurance voyage et celle de votre carte de crédit. Si la responsabilité civile ou les dommages ne sont pas entièrement couverts, prenez l’assurance de l’agence de location.

3. Ai-je besoin d’un permis de conduire international pour louer une voiture à l’étranger?
Oui, dans plusieurs pays ou selon certaines agences de location de véhicules. CAA-Québec est la seule entité à pouvoir émettre le PCI au Québec.

4. Comment éviter les frais supplémentaires lors d’une location de voiture?
Remettez l’auto avec le réservoir plein, arrivez à l’heure et inspectez le véhicule avant le retour. Les frais les plus fréquents concernent l’essence, les retards, le nettoyage et les dommages non signalés.
Attention aux pièges comme les assurances additionnelles et les surclassements. Certaines options pourraient être ajoutées localement sans que vous soyez en accord avec les services proposés. Soyez attentif lors de la révision du contrat au bureau de location et demeurez ferme en cas de refus.