Télémédecine

CAA-Québec fait évoluer son offre d’assistance pour accompagner davantage ses membres au quotidien. L’objectif: vous apporter encore plus de tranquillité d’esprit avec la télémédecine. CAA-Québec ne fournit toutefois aucun soin médical. Les soins sont entièrement pris en charge par Dialogue, un spécialiste reconnu des soins de santé à distance. La télémédecine est un complément du système de santé publique, elle ne remplace pas ses services.

Dialogue Technologies de la santé inc. est une entreprise de soins de santé virtuels établie à Montréal. C’est un leader au Canada dans ce domaine. Sa plateforme vous permet de consulter à distance une équipe de professionnels de la santé, notamment des médecins, des infirmières et des infirmiers. Son équipe de professionnels de la santé prend en charge les soins et vous accompagne dans votre parcours médical, en toute confidentialité.

L’équipe de soutien de Dialogue peut vous aider. Voici 3 façons d’obtenir des réponses à vos questions:

• Consultez le centre d’aide et la foire aux questions de Dialogue.
• Utilisez le clavardage, accessible à partir du centre d’aide.
• Écrivez à support@dialogue.co.

Pour protéger vos renseignements personnels et confidentiels, le soutien lié à votre compte et aux services de télémédecine est entièrement assuré par Dialogue. L’équipe de CAA-Québec n’a pas accès à votre compte ni à vos renseignements médicaux.

Pour protéger votre confidentialité, nos employés n’ont pas accès à votre compte ni à vos renseignements médicaux. Ils ne peuvent donc pas créer ou gérer votre compte à votre place.  

Vous avez besoin d’un coup de main pour créer votre compte ou utiliser les services de télémédecine? L’équipe de soutien de Dialogue est là pour vous accompagner. Écrivez à support@dialogue.co ou utilisez le clavardage. 

Le service vous est offert à vous, en tant que membre principal CAA Premier ou CAA Premier RV. Votre conjoint ou votre conjointe ainsi que vos personnes à charge peuvent aussi l’utiliser, même s’ils ne détiennent pas eux-mêmes une adhésion CAA Premier ou CAA Premier RV. 

Les personnes à charge admissibles doivent: 

• être vos enfants ou ceux de votre conjoint ou de votre conjointe;
• être âgées de moins de 21 ans, ou de moins de 26 ans s’ils étudient à temps plein;
• ne pas être mariées ni vivre dans une union reconnue par la loi;
• vivre avec vous ou habiter près de leur établissement d’enseignement.

Votre conjoint ou votre conjointe est admissible si: 

• vous êtes mariés ou unis dans une autre forme d’union reconnue par la loi; ou
• vous vivez en union de fait depuis au moins 12 mois.

Une seule personne peut être reconnue comme conjoint ou conjointe. Dans le cas d’une union de fait, votre partenaire n’est plus admissible au service si vous cessez de vivre ensemble. 

Vous avez accès à la télémédecine tant que vous êtes membre CAA Premier ou CAA Premier RV. Si votre adhésion prend fin ou si vous passez à un autre type d’adhésion, vous perdez l’accès à la télémédecine (ainsi que l’accès aux autres avantages exclusifs à ces adhésions).

L’équipe de Dialogue peut évaluer de nombreux problèmes de santé non urgents qui ne nécessitent pas d’examen physique. Par exemple: rhume, sinusite, allergies, maux de gorge, problèmes de peau mineurs, conjonctivite, infection urinaire ou blessure mineure. Elle peut aussi offrir des conseils, assurer un suivi et renouveler certaines ordonnances lorsque la situation le permet. Si vous avez besoin de soins en personne, Dialogue vous orientera vers une ressource appropriée.

Non. Vous et les membres de votre famille pouvez communiquer avec l’équipe de Dialogue aussi souvent que vous le voulez.  

Les services de télémédecine sont inclus dans votre adhésion. Vous n’avez pas de frais supplémentaires à payer pour y avoir accès.  

À noter: certains services paramédicaux offerts par la plateforme de Dialogue ne sont pas inclus, comme ceux de psychologues, de psychothérapeutes et de diététistes. Si vous souhaitez accéder à ces services, vous devrez payer des frais. Dialogue vous avertira lorsqu’un coût est associé à un service.  

Vous avez accès aux services de Dialogue partout au Canada. Certains actes médicaux ainsi que les diagnostics et les prescriptions ne peuvent pas vous être offerts lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada. Lorsque vous êtes à l’étranger, l’équipe de Dialogue peut tout de même vous donner des conseils et vous orienter vers une ressource appropriée, comme une clinique ou un hôpital.

Oui. Vos échanges avec l’équipe de Dialogue et vos renseignements de santé demeurent confidentiels. CAA-Québec n’a pas accès à votre dossier médical ni au contenu de vos consultations. Pour en savoir plus sur la protection de vos renseignements, consultez la Politique de confidentialité de Dialogue. 

Vous pouvez tout simplement devenir membre CAA Premier et CAA Premier RV. Voici comment faire selon votre situation.

• Vous êtes déjà membre? Vous pouvez passer à l’adhésion CAA Premier ou CAA Premier RV, même en cours d’abonnement. Appelez-nous au 1-800-686-9243 pour connaître les frais applicables.
• Vous n’êtes pas encore membre? Devenez-le en choisissant l’adhésion CAA Premier sur notre site Web ou appelez-nous au numéro ci-dessus. Vous pourrez aussi ajouter l’option RV, selon vos besoins.