Foire aux questions du programme Rabais Dollars CAA

Dans l’optique de toujours améliorer les offres à nos membre, CAA-Québec travaille activement pour vous offrir plus de rabais instantanés chez nos partenaires.  

C’est maintenant le cas avec notre nouveau partenaire Shell. Depuis le 16 septembre, les membres CAA-Québec obtiennent 3 cents par litre en rabais instantané dans les stations Shell participantes au Canada!  

Nous vous invitons à visiter la page Shell pour tous les détails de l’offre. 

Non, tous les Dollars CAA que vous avez accumulés sur vos achats d’essence chez Couche-Tard, jusqu’au 14 septembre, resteront dans votre compte de membre CAA.  

Notez que les Dollars CAA sont valides tant que vous êtes membre. Vous n’avez aucune date limite pour les utiliser. 

Vous pouvez aussi continuer d’accumuler des Dollars CAA, et ce en tout temps, chez plusieurs autres partenaires participants ou sur des produits et services chez CAA-Québec. 

Notez que les Dollars CAA sont valides tant que vous êtes membre. Vous n’avez aucune date limite pour les utiliser. 

Nous travaillons constamment à rendre le programme Rabais Dollars CAA aussi avantageux que possible. Nous avons le souci de proposer ce qu’il y a de mieux à tous nos membres, et notre programme évolue en fonction de vos besoins, avec l’objectif de vous en offrir toujours davantage.  

Le programme Rabais Dollars CAA est un programme de récompenses offert par CAA-Québec exclusivement à ses membres dont l’adhésion est en règle. Ce programme donne accès à de nombreux avantages chez CAA-Québec et chez plusieurs partenaires. Il comporte deux volets:

• Le volet rabais, qui permet d’obtenir des rabais instantanés et d’autres récompenses chez CAA-Québec ainsi que chez les partenaires participants, et ce, en succursale ou en ligne; 

• Le volet Dollars CAA, qui permet d’accumuler des Dollars CAA dans le dossier de membre grâce à des remises offertes chez CAA-Québec ainsi que chez les partenaires participants, et ce, en succursale ou en ligne. 

Il est à noter que certains partenaires participants peuvent offrir à la fois un rabais instantané et une remise en Dollars CAA. Trouvez les offres de nos partenaires du programme Rabais Dollars CAA. Les offres peuvent être modifiées de temps à autre. 

Ce programme fait partie des privilèges des membres CAA-Québec. Si vous êtes membre en règle de CAA-Québec, vous êtes automatiquement admissible à participer au programme Rabais Dollars CAA. Il suffit donc de devenir membre CAA-Québec pour adhérer au programme.

Sous réserve du paiement des frais d’adhésion à CAA-Québec, la participation au programme Rabais Dollars CAA est gratuite pour les membres. Elle s’ajoute aux autres privilèges qui leur sont accordés durant la période d’adhésion.

Le programme Rabais Dollars CAA fait partie des privilèges des membres CAA-Québec. Tant que vous êtes membre, vous ne pouvez pas vraiment vous désabonner. Toutefois, si vous ne souhaitez pas profiter du programme, vous n’avez qu’à ne pas présenter votre carte de membre chez les partenaires participants. Vous n’obtiendrez pas de rabais et vous n’accumulerez pas de Dollars CAA.

CAA-Québec est soucieux du respect de vos renseignements personnels et s’engage à les protéger et à ne les utiliser que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis, en conformité avec ses règles de confidentialité. Veuillez consulter la Politique de confidentialité pour obtenir plus de détails.

Il y a deux façons d’accumuler des Dollars CAA.

Vous accumulez des Dollars CAA chaque fois que vous présentez votre carte de membre chez un partenaire participant qui offre des Dollars CAA et que vous effectuez une transaction admissible.

Vous pouvez aussi accumuler des Dollars CAA en effectuant des achats en ligne à partir de la section Rabais Dollars CAA.

Dans les deux cas, des conditions s’appliquent. Vous devez les respecter afin de pouvoir accumuler des Dollars CAA

Les produits et services suivants ne permettent pas d’accumuler des Dollars CAA: les assurances voyage, les billets d’attraction (La Ronde, Niagara Falls, Marineland, etc.), les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les permis de conduire internationaux, les inspections automobiles (Maxi route, Maxi route hybride et électrique ou Express route), l’installation et la vérification d’un siège d’auto pour enfant, le matériel lié à la brigade scolaire (insigne, dossard, ceinture, dépliant, journal de bord, certificat, carte de membre, guide, etc.), les transactions liées à l’immatriculation d’un véhicule et au permis de conduire, les dons faits à la Fondation CAA-Québec, les différents frais (administratifs, postaux, manutention, etc.) ainsi que les diverses taxes applicables.

Vous obtenez un rabais lorsque vous présentez votre carte de membre chez un partenaire participant qui offre des rabais instantanés aux membres CAA-Québec.

Vous pouvez aussi recevoir un rabais instantané en inscrivant votre numéro de carte de membre lors d’un achat en ligne à partir de la section Rabais Dollars CAA.

Dans les deux cas, des conditions s’appliquent. Vous devez les respecter afin de pouvoir obtenir des rabais instantanés.

Pour pouvoir accumuler des Dollars CAA ou pour obtenir des rabais chez les partenaires du programme, vous devez être âgé de 14 ans ou plus, puisqu’à partir de cet âge, vous pouvez être un membre additionnel lié au dossier d’un membre principal.

Vous pouvez commencer à accumuler des Dollars CAA et à obtenir des rabais chez les partenaires du programme dès la réception de votre carte de membre.

Non. L’accumulation des Dollars CAA et l’obtention de rabais chez les partenaires du programme sont des privilèges accordés aux membres de CAA-Québec seulement durant leur période d’adhésion.

Non. Si vous ne présentez pas votre carte de membre CAA-Québec chez un partenaire au début de la transaction, vous ne pouvez pas obtenir de Dollars CAA ou un rabais par la suite. C’est votre responsabilité de présenter votre carte de membre valide auprès de CAA-Québec et chez les partenaires afin d’obtenir des Dollars CAA ou un rabais

En tant que membre en règle, vous pouvez consulter en tout temps le solde de vos Dollars CAA accumulés à votre dossier en:

• visitant votre espace connecté;

• consultant l’appli CAA Mobile;

• regardant votre infolettre CAA-Québec ou Rabais Dollars CAA;

• communiquant avec CAA-Québec au numéro de téléphone 1-800-686-9243.

Il est à noter que le solde affiché peut différer du solde réel en raison de transactions non encore comptabilisées.

Oui. En tant que membre additionnel, il est possible de consulter le solde total de tous les membres (principal et additionnels) liés à un dossier.

Dans un même dossier de membre, chaque membre (principal et additionnel) accepte de partager ses données transactionnelles et ses autres données, incluant les données personnelles contenues dans ce dossier.

Si vous présentez votre carte de membre chez un partenaire, vos Dollars CAA seront ajoutés à votre solde dans un délai variable, il dépend de l’outil utilisé par le partenaire pour transmettre les informations à CAA-Québec. Ce délai est habituellement de 30 jours.

Si vous croyez que le total de vos Dollars CAA ne correspond pas à ce qui est inscrit dans votre dossier, veuillez communiquer avec CAA-Québec. Des pièces justificatives peuvent être requises.

Tous les Dollars CAA accumulés par les membres additionnels liés à un membre principal sont consignés dans le dossier du membre principal, puisqu’il est responsable du paiement de l’adhésion de tous les membres liés à son dossier. Ainsi, lorsqu’un membre additionnel effectue des achats en présentant sa carte de membre CAA-Québec, les Dollars CAA sont consignés au dossier du membre principal.

Le membre principal lui-même et tout membre lié au membre principal peuvent utiliser les Dollars CAA, peu importe le membre qui les a accumulés.

Le membre principal est responsable du paiement de l’adhésion de tous les membres liés à son dossier. Par conséquent, les Dollars CAA demeurent consignés à son dossier en tout temps, même en cas de divorce, de séparation ou de tout autre litige pouvant survenir entre le membre principal et le membre additionnel.

Toutefois, le membre principal peut demander que des Dollars CAA soient transférés à son ex-conjoint si celui-ci décide de devenir membre principal à la suite de leur séparation.

Notez que tous les membres en règle liés au dossier du membre principal peuvent en tout temps utiliser les Dollars CAA accumulés.

Les Dollars CAA demeurent consignés au dossier du membre principal en tout temps parce qu’il est responsable du paiement de l’adhésion de tous les membres liés à son dossier. Cependant, à sa demande, il est possible pour CAA-Québec de transférer des Dollars CAA à un autre dossier de membre principal.

Lors du décès du membre principal, l’adhésion et les Dollars CAA accumulés à son dossier sont automatiquement attribués au(x) membre(s) additionnel(s) lié(s) à son dossier. S’il n’y a pas de membre additionnel lié à un membre principal, l’adhésion et les Dollars CAA accumulés à son dossier pourront être transférés à la personne désignée par sa succession et seront soumis aux mêmes conditions d’accumulation et d’échange. Une telle demande devra être soumise à CAA-Québec au plus tard 12 mois suivant la date du décès et des pièces justificatives satisfaisantes devront être fournies. Le transfert est conditionnel à l’adhésion à CAA-Québec de la personne désignée.

Chaque Dollar CAA équivaut à 1$ canadien.

Non, il n’y a aucune limite à la somme de Dollars CAA que vous pouvez accumuler.

Pour connaître les partenaires participants ainsi que les conditions et règlements de leurs offres promotionnelles, nous vous invitons à visiter la section Rabais Dollars CAA de notre site ou l’application CAA Mobile. 

Les partenaires participants sont déterminés par CAA-Québec. Par conséquent, la liste des partenaires participants peut être modifiée de temps à autre par CAA-Québec, et ce, sans avis préalable aux membres. 

Non. Les partenaires établissent les offres promotionnelles et les conditions auxquelles vous pouvez obtenir des Dollars CAA ainsi que des rabais et ils peuvent modifier les conditions en tout temps et y mettre fin sans préavis.

CAA-Québec se dégage de toute responsabilité à l’égard de toute offre promotionnelle qui n’est plus en vigueur.

Vos Dollars CAA serviront d’abord à acquitter le renouvellement de votre adhésion à CAA-Québec et de vos options pour la prochaine année. Le solde de Dollars CAA, le cas échéant, servira à payer le renouvellement de l’adhésion de vos membres additionnels. 

Pour ce faire, CAA-Québec utilisera automatiquement les Dollars CAA qui sont accumulés à votre dossier approximativement 45 jours avant la date d’échéance de l’adhésion. Le solde de vos Dollars CAA après le paiement de l’adhésion apparaîtra sur votre avis de renouvellement. Si vous croyez que votre solde réel de Dollars CAA ne correspond pas à ce qui est inscrit sur l’avis de renouvellement, vous devez nous aviser dans les 30 jours suivant la date de réception de votre avis de renouvellement. 

À titre de membre CAA-Québec (principal ou additionnel), vous pouvez utiliser le solde de vos Dollars CAA pour payer, en tout ou en partie, l’un ou l’autre des produits et services (plus les taxes applicables) offerts au centre de contacts CAA-Québec ou dans un centre Voyages CAA-Québec (incluant de façon non limitative un article, une carte-cadeau, un forfait voyage, un billet d’avion, une assurance ou une location d’hôtel ou de voiture, l’ajout d’options à votre dossier membre ou le paiement d’une adhésion pour quelqu’un d’autre). Consultez la section Rabais Dollars CAA pour connaître toutes vos options. 

La liste des centres Voyages CAA-Québec apparaît dans la section Nous joindre de notre site. 

Il se peut que le produit ou le service que vous voulez acheter avec vos Dollars CAA ne soit plus disponible au moment de la transaction. Nous vous informerons de sa date de disponibilité prévue, s’il y a lieu, sinon nous tenterons de vous offrir un produit ou un service de qualité équivalente ou nous vous proposerons d’effectuer un autre achat.

Les produits et services admissibles peuvent être changés en tout temps sans préavis et CAA-Québec décline toute responsabilité pour tout produit ou service qui n’est plus disponible.

Non, les Dollars CAA ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant.

Non, il n’y a pas de limite au nombre de Dollars CAA qui peuvent être échangés lors d’une transaction.

Les Dollars CAA échangés ne peuvent dépasser la somme de la transaction CAA-Québec à laquelle ils sont appliqués. Vous conservez les Dollars CAA excédentaires, afin de pouvoir les utiliser pour une autre transaction. Aucune remise en argent n’est donc effectuée.

Non, les Dollars CAA n’ont pas de date d’expiration. Tant que votre adhésion à CAA-Québec demeure en vigueur, vous conservez vos Dollars CAA.

Si vous ne renouvelez pas votre adhésion à CAA-Québec, vous avez la possibilité de transférer vos Dollars CAA à un autre membre en règle de CAA-Québec, sous réserve toutefois que la demande de transfert soit faite au plus tard 12 mois après la date d’échéance de votre adhésion.

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, les Dollars CAA accordés lors de l’achat seront retranchés du total de vos Dollars CAA.

Lorsque vous obtenez un crédit ou un remboursement auprès d’un partenaire participant, les Dollars CAA accordés lors de l’achat seront retranchés du total de vos Dollars CAA.

Lorsque vous utilisez vos Dollars CAA pour effectuer un achat et qu’il est annulé, les Dollars CAA que vous avez utilisés seront inscrits à nouveau à votre dossier. Ils ne peuvent pas être remboursés en argent.

Le transfert de Dollars CAA à un autre club CAA sera effectué au plus tard trois mois suivant la date de réception par CAA-Québec d’un avis écrit de votre part indiquant votre transfert dans une autre province, à moins que tous vos Dollars CAA aient été échangés pour des produits et services de CAA-Québec.

En cas de perte ou de vol de votre carte de membre CAA-Québec, il est de la responsabilité du membre d’en aviser immédiatement CAA-Québec. Les Dollars CAA accumulés demeureront à votre dossier et une nouvelle carte de membre vous sera envoyée.

CAA-Québec ne peut être tenu responsable de l’utilisation des Dollars CAA entre le moment où la carte de membre CAA-Québec a été perdue ou volée et le moment où CAA-Québec a été avisé.

Si le programme Rabais Dollars CAA prend fin ou est suspendu et que vous détenez toujours des Dollars CAA, vous aurez alors un an à compter de la fin du programme pour les échanger contre des produits et services offerts par CAA-Québec.

Au-delà de ce délai, les Dollars CAA seront automatiquement annulés.

L’offre a été changée afin d’améliorer notre programme et ainsi mieux répondre aux besoins des garages recommandés et à celui de nos membres. De plus, on voit un intérêt marqué de la part de nos membres pour les offres en rabais, en raison de leur instantanéité.

C’est la responsabilité du membre de présenter sa carte de membre valide à son arrivée au garage recommandé ou avant la fermeture de la facturation afin d’obtenir le rabais; à défaut de quoi, le membre ne pourra obtenir son rabais par la suite.

Le programme Rabais Dollars CAA est en constante évolution afin de demeurer le plus avantageux possible pour vous, nos membres. Nous avons le souci de vous proposer ce qu’il y a de mieux et notre programme se transforme en fonction de vos besoins, avec l’objectif de vous en offrir toujours davantage.

Vous continuez d’amasser des Dollars CAA chaque fois que vous effectuez une transaction admissible et que vous présentez votre carte de membre CAA-Québec chez un partenaire participant au programme Rabais Dollars CAA. Parmi ceux-ci, nous retrouvons les agences Voyages CAA-Québec, les écoles de conduite CAA-Québec et la Boutique CAA-Québec.

Ces services sont encore disponibles pour l’échange de Dollars CAA:

• Renouveler l’adhésion

• Ajouter un membre au dossier

• Commander une carte-cadeau CAA-Québec

• Payer des achats à la Boutique CAA-Québec

• Réduire le coût d’un prochain voyage

• Économiser sur l’assurance voyage et l’assurance accident

Notez que les Dollars CAA sont valides tant que vous êtes membre CAA-Québec. Vous n’avez aucune date limite pour les utiliser.

Non. Dans les garages participants, le rabais de 3 % sur le total de la facture, avant taxes est toujours valide pour tous les travaux d'entretien et de réparation, y compris le coût des pièces et de la main-d'œuvre (excluant les pneus).

Non, ces offres demeurent inchangées, soit:

• Garantie 1 an ou 20 000 km sur la main-d'œuvre et sur les pièces neuves, reconstruites et recyclées (4 fois plus que la norme de l'industrie)

• Service de médiation gratuit en cas de litige avec un garage recommandé.

Non, les cartes ne sont plus valides. Vous devez appeler au numéro inscrit derrière la carte pour obtenir un remboursement du solde.

Oui, à l'exception d'Antirouille Métropolitain, qui propose une offre distincte.

Oui. L’offre de 3% de rabais instantané à l’achat d’une batterie CAA est valide dans l’un de nos garages dépositaires de la batterie CAA. Cette offre est aussi valide lorsque vous faites l’achat d’une batterie CAA auprès d’un patrouilleur ou d’une patrouilleuse Assistance batterie. 

Non. Le rabais de 3 % instantané est combiné au prix exclusif dont les membres bénéficient pour le remplacement de batterie.

Non. Il n’est pas possible de payer la batterie avec les Dollars CAA.