Application mobile

Plusieurs types d'iPhone, de téléphones Android et de tablettes peuvent accueillir l’application CAA Mobile. 

Généralement, les appareils avec les versions suivantes supportent l’application: 

• iPhone: iOS version 14.2 et plus 

• Android: version 10 et plus 

Bon à savoir: Si votre version n’est supportée, il devrait être impossible de procéder au téléchargement.

C’est une toute nouvelle application, ce n’est pas une mise à jour. Vous devez télécharger la nouvelle application à partir de l’App Store ou de Google Play. Vous pourrez ensuite supprimer l’ancienne.

Si vous avez déjà l’application CAA, vous recevrez une notification quand vous l’ouvrirez. Vous saurez ainsi que vous devez télécharger la nouvelle version.

Pour profiter pleinement des fonctionnalités de l’application, vous devez vous connecter à l’aide de votre numéro de membre (numéro de 16 chiffres sur votre carte) et de votre mot de passe (le même que pour votre Espace membre sur le site Web).

Si vous n’avez jamais créé votre Espace membre sur le site Web, vous pouvez le faire directement dans l’application. C’est détecté automatiquement par l’application. Vous aurez alors accès à cette fonction à partir de l’interface de connexion.

Différents cas de figure peuvent expliquer cette situation:

• Votre adhésion à CAA-Québec est récente. L’intégration de vos renseignements dans la plateforme peut prendre quelques jours. C’est normal. Toutefois, si le problème perdure, communiquez avec nous.

• Vous avez déménagé dernièrement, ce qui a occasionné un changement de club CAA. Le transfert d’informations peut prendre un certain temps. Communiquez avec nous si le problème dure plus de quelques jours.

• Il se peut que vous ayez indiqué le bon numéro de membre, mais que le code postal entré ne corresponde pas à celui lié à votre compte. Il faut donner le code postal figurant sur la facture de votre adhésion à CAA-Québec pour que l’application reconnaisse votre statut de membre.

Vous devez vous authentifier, car votre dossier de membre est accessible via cette application mobile et il contient des informations personnelles.

Il est possible d’utiliser l’application en mode invité. Toutefois, plusieurs fonctions ne seront pas accessibles. Par exemple, vous n’aurez aucune information sur votre adhésion et vous ne pourrez pas faire de demande d’assistance routière.

Dans le haut de la page d’accueil, cliquez sur «Déjà membre?». Vous pourrez alors vous connecter à l’application à l’aide de votre numéro de membre. Vous accèderez ainsi au contenu complet de l’application.

Vous pouvez utiliser l’application sans être membre, mais vous n’avez pas accès à tout. Vous verrez la page d’accueil et la section consacrée au programme de récompenses. Le reste est réservé aux membres (et l’authentification est nécessaire).

Vous pouvez vous déconnecter en allant dans la section Mon compte, accessible dans le bas de l’écran. Vous trouverez le bouton «Se déconnecter» dans le bas de la nouvelle page.

Si vous vous déconnectez ainsi, vous devrez inscrire de nouveau votre numéro de membre et votre mot de passe lors de votre prochaine visite.

L’application mobile et le dossier de membre ne sont pas reliés (même s’ils partagent le même mot de passe). Vous devez donc vous connecter aux deux endroits.

Non, l’application ne fonctionne pas sans connexion Internet.

Vous trouverez l’aide et la FAQ en cliquant sur Plus. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’équipe de soutien en choisissant l’option «Partagez vos commentaires».

Dans la section Plus, vous trouverez un endroit où inscrire vos commentaires.

Le Planificateur de voyage TripTik^MD n’est plus accessible dans l’application. Vous le trouverez dans le site Web de CAA-Québec ou directement sur le site de l’AAA.

Il s’agit de 2 choses différentes.

L’Espace membre est votre dossier membre en ligne, l’endroit tout indiqué pour gérer votre adhésion. Vous pourrez aussi voir vos transactions et connaître la valeur de vos économies.

L’application mobile sert à connaître à les partenaires près de chez-vous et leurs offres avantageuses. C’est également un autre moyen de faire une demande d’assistance routière. 

Vous pouvez modifier certains renseignements en appuyant sur «Mon compte» dans le bas de l’écran.

Les renseignements personnels en noir sont modifiables:

• Adresse

• Numéros de téléphone

Toutefois, les informations en gris ne peuvent pas être modifiées dans l’application:

• Nom

• Numéro de membre

• Adresse courriel

Pour les modifier, appelez notre centre de contacts au 1-800-686-9243. Vous pouvez aussi changer votre adresse courriel dans votre Espace membre (dossier de membre sur le site Web).  

Oui, vos renseignements sont mis à jour automatiquement dans nos dossiers et sur notre site Web. Toutefois, si ça fait moins de 24h que vous êtes membre, il y aura un délai pour que le changement soit appliqué.

Oui, vous pouvez les modifier. Allez dans Mon profil. Vous y trouverez les mentions «Modifier mes privilèges» et «Offres favorites».

Il n’est pas possible d’accéder aux renseignements des autres membres liés à votre adhésion (partenaire, enfant, colocataire, etc.). Toutefois, chaque membre peut accéder à ses renseignements en se connectant de façon individuelle.

Vous ne pouvez pas changer votre option d’adhésion dans l’application. Vous serez redirigé vers le site Web pour le faire.

Dans l’application, vous ne pouvez pas ajouter de membres à votre adhésion. Vous serez redirigé vers le site Web pour le faire.

Vous devez avoir créé votre dossier en ligne (Espace membre) pour pouvoir accéder à vos renseignements dans l’application. Ils ne peuvent donc pas se trouver uniquement dans l’application.

Vous ne pouvez pas gérer votre adhésion dans l’application. Vous serez redirigé vers le site Web pour le faire.

Votre abonnement à la CAA, valide un an, est terminé. C’est le temps de le renouveler. Appelez la CAA ou effectuez votre renouvellement en ligne.

Vous pouvez effectuer une demande de modification de mot de passe dans l’application. Vous recevrez un courriel contenant les instructions pour la faire dans votre Espace membre (votre dossier de membre sur le site Web). Le nouveau mot de passe sera aussi valide pour l’application mobile.

Oui, vous pouvez passer des kilomètres aux miles (ou l’inverse), dans la section Plus de l’application.

Vous pouvez gérer les notifications dans la section Plus de l’application.

Vous pouvez gérer la géolocalisation dans la section Plus de l’application.

Vous pouvez changer la langue dans la section Plus de l’application.

Il n’est pas possible de clavarder avec un agent. Si vous avez une question concernant l’application mobile, vous pouvez envoyer un courriel à l’équipe de soutien. Allez dans la section Plus et choisissez l’option «Partagez vos commentaires».

Si vous désirez parler avec un de nos agents, vous trouverez nos coordonnées dans la section Plus, sous «Nous joindre». 

Oui, vous voyez les 15 dernières transactions qui vous ont permis d’accumuler des Dollars CAA ou d’obtenir des rabais instantanés.

Lorsque vous présentez votre carte de membre chez un partenaire, les données ne nous sont pas transmises instantanément. Le délai dépend de l’outil utilisé par le partenaire pour nous transmettre les informations. Il est habituellement de 30 jours. 

Si vous croyez que le total de vos Dollars CAA ne correspond pas à ce qui est inscrit dans votre dossier, communiquez avec nous. Nous pourrions vous demander des pièces justificatives.

Ce ne sont pas tous les détaillants qui acceptent la carte de membre virtuelle. Assurez-vous de toujours avoir la carte réelle avec vous.

Oui, mais ce ne sont pas tous les détaillants qui acceptent la carte de membre virtuelle. Assurez-vous de toujours avoir la carte réelle avec vous.

Le commerçant doit enregistrer votre numéro de membre pour que la transaction soit enregistrée dans votre dossier. Ainsi, les rabais instantanés ne sont pas comptés lorsque vous utilisez votre carte virtuelle, puisque le partenaire n’a pas besoin d’enregistrer votre numéro pour vous le donner. Vous obtenez votre rabais, il n’est toutefois pas calculé dans votre total d’économies.

Non, il y a un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour certains partenaires. Ça peut donc prendre un certain temps avant que les Dollars CAA accumulés, par exemple, soient inscrits dans votre compte.

Vous trouverez votre carte de membre virtuelle dans la page d’accueil de l’application, en haut à droite.

Activez la géolocalisation, dans la section Plus de l’application.

Vous devez d’abord activer la géolocalisation dans la section Plus de l’application. Ensuite, sélectionnez, dans la section Rabais et récompenses, les catégories qui vous intéressent à l’aide des icônes correspondantes. Dans la plupart des cas, la carte affichera automatiquement tous les rabais et récompenses accessibles dans la zone affichée à l’écran. 

Pour explorer un endroit au Canada ou aux États-Unis, il suffit de saisir l’adresse (facultatif), la ville (obligatoire) et la province ou l’État (obligatoire) dans le champ de recherche se trouvant en haut de la page d’accueil. L’application effectuera une recherche à ce nouvel endroit, recentrera la carte et mettra à jour la liste pour afficher les résultats dans cette région.

Il suffit de cliquer sur l’icône correspondante sur la carte, et le nom s’affichera.

Sur la carte, cliquez sur l’icône de l’endroit qui vous intéresse. Une fenêtre apparaîtra. Appuyez dessus et une nouvelle page plus détaillée sur cet endroit s’ouvrira.

Vos Dollars CAA accumulés ont probablement été appliqués à votre renouvellement. Si vous pensez qu’il y a un problème, contactez-nous au 1-800-686-9243.

Il y a 2 façons d’accumuler des Dollars CAA:

• Présentez votre carte de membre chez un partenaire participant lorsque vous faites une transaction admissible.

• Faites des achats en ligne à partir de la section Rabais Dollars CAA de notre site Web.

Des conditions s’appliquent. Vous devez les respecter afin de pouvoir accumuler des Dollars CAA. 

Vous avez 2 façons d’obtenir des rabais instantanés:

• Présentez votre carte de membre chez un partenaire participant.

• Inscrivez votre numéro de carte de membre lors d’un achat en ligne à partir de la section Rabais Dollars CAA de notre site Web.

Des conditions s’appliquent. Vous devez les respecter afin de pouvoir obtenir des rabais instantanés.

Vous pouvez profiter des offres en présentant votre carte de membre au moment de votre transaction chez les commerçants sélectionnés. Bien sûr, votre abonnement doit être valide.

Consultez la liste des partenaires directement dans l’application mobile ou sur caaquebec.com/rabais.

Les partenaires participants sont déterminés par CAA-Québec. Par conséquent, cette liste peut être modifiée de temps à autre par CAA-Québec, et ce, sans avis préalable aux membres.

Non. Si vous ne présentez pas votre carte de membre CAA-Québec chez un partenaire avant la fin de la transaction, vous ne pouvez pas obtenir de Dollars CAA ou un rabais par la suite.

Non. Les partenaires établissent les offres promotionnelles et les conditions auxquelles vous pouvez obtenir des Dollars CAA ainsi que des rabais et ils peuvent modifier les conditions en tout temps et y mettre fin sans préavis.

CAA-Québec se dégage de toute responsabilité à l’égard de toute offre promotionnelle qui n’est plus en vigueur.