Record de pluie: faciliter son processus de réclamation
Soussols inondés, dommages matériels, voitures submergées: plusieurs personnes sont affectées par les pluies record du 9 août, alors que certaines régions ont reçu plus de 175 millimètres de précipitations. En raison de cette situation hors du commun, les assureurs reçoivent un volume important de réclamations et les équipes travaillent fort pour répondre aux sinistrés, le tout dans des délais qui s’allongent par moments.
Il importe de rappeler qu’il est tombé en une journée l’équivalent d’un mois de pluie, ce qui a malheureusement causé des dommages importants aux endroits où les égouts fluviaux n’ont pu tenir le coup. Certaines routes demeurent fermées à cause d’accumulations d’eau ou de dégâts provoqués par les précipitations record.
« C’est une situation exceptionnelle et nous sommes sensibles aux nombreuses personnes qui tentent de joindre leurs assureurs en ces moments inquiétants. Nos équipes de services-conseils en auto et en habitation ont à cœur de répondre le mieux possible à ceux qui ont été affectés par ces pluies. »
Suzanne MichaudVice-présidente, Assurances, CAA-Québec
Dans l’attente du soutien d’un expert en sinistres, CAA-Québec rappelle quelques conseils pratiques à suivre afin d’accélérer le processus, autant pour les situations liées à l’habitation qu’à l’automobile.
Habitation
Aux fins de la réclamation, il est essentiel de documenter les biens perdus et toutes les zones sinistrées de la maison, que ce soit au moyen de photos ou de vidéos. Des images claires et détaillées accéléreront le processus. Les surfaces et les meubles contaminés doivent ensuite être retirés et mis à l’extérieur de manière à faciliter le travail de l’équipe de nettoyage après sinistre. Par mesure de sécurité, CAA-Québec recommande de ne pas toucher au plancher, mais de consacrer toute l’énergie à la coupe du gypse endommagé. Crayon, scie, couteau à lame rétractable, il faut tracer une ligne à la hauteur de l’eau et enlever toute la zone atteinte. Finalement, il est primordial de créer la meilleure circulation d’air possible en ajoutant des ventilateurs et en ouvrant les fenêtres, si la météo le permet.
Automobile
Il n’en faut que très peu pour qu’un véhicule soit une perte totale: aussitôt que l’eau atteint le plancher, il est trop tard. Les composantes électroniques sont endommagées et la corrosion commence à faire ses ravages. À ce stade, le véhicule ne peut plus être démarré, il doit être remorqué et le propriétaire doit contacter son assureur.
Les catastrophes naturelles en chiffre
Les statistiques le supportent: le Canada subit des épisodes de plus en plus destructeurs et fréquents. Et les conséquences financières qu’ils entraînent sont, elles aussi, de plus en plus importantes. En fait, chaque année depuis plus de 10 ans, le coût des sinistres attribuables aux catastrophes naturelles s’élève à plus d’un milliard de dollars au pays. Au Québec seulement, ce coût s’élève à 200 millions annuellement1.
Pour toutes les informations, consultez cet aide-mémoire.
À propos de CAA-Québec
CAA-Québec offre une étendue de services d’assistance dans des secteurs variés en misant sur une approche humaine. Engagée socialement, l’organisation agit au quotidien pour défendre les intérêts de ses membres. Et en respect de ses valeurs de fiabilité et de bienveillance, elle incite à une consommation responsable et à la promotion de la sécurité routière.
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