Les passagers aériens enfin mieux protégés!
Grande nouvelle pour les voyageurs! La charte des droits des passagers aériens est partiellement entrée en vigueur le 15 juillet 2019. Cette charte fort attendue instaure des normes de traitement minimales et prévoit des indemnisations advenant certains problèmes lorsque vous prenez l’avion. Les règles qui ne seront pas en vigueur cet été le seront dès le 15 décembre 2019.
Histoire de vous familiariser avec cette charte, les règles en vigueur ou non et de vous en apprendre davantage sur vos droits, vos responsabilités et vos recours, CAA-Québec vous a préparé un guide, Voyages en avion: droits et recours. Consultez-le et partagez-le. C’est gratuit!
Comment la charte vous protège-t-elle?
Si vous avez déjà pris l’avion, il y a de fortes chances que vous ayez déjà expérimenté un désagrément quelconque. Selon le sondage sur les intentions de vacances 2019 de CAA-Québec, ce sont près des 2/3 des passagers aériens qui ont déjà rencontré un pépin relatif à leur déplacement en avion. Dorénavant, la nouvelle charte permettra de pallier ces pépins, notamment en prévoyant des indemnités en cas de vol annulé ou retardé, de surréservation et de bagages perdus ou endommagés. En outre, elle émet des directives claires concernant la communication aux passagers et l’attribution des sièges des enfants. La charte concerne tous les transporteurs aériens, mais prévoit des traitements différents selon l’ampleur du transporteur. Il est aussi important de préciser que la charte demande aux compagnies aériennes de réagir rapidement en cas de demande d’indemnisation, soit dans les 30 jours suivant le dépôt d’une requête.
Une charte plus que nécessaire
CAA-Québec a été étroitement impliqué dans le processus d’élaboration de la charte afin de faire connaître les besoins et les attentes des voyageurs et pour offrir ses recommandations. Il salue l’arrivée de la charte qui permettra de circonscrire les droits des passagers, d’uniformiser leur protection et d’établir des normes d’indemnisation dans l’industrie.
«Cette charte a le potentiel d’améliorer globalement l’offre de services aux voyageurs tout en leur procurant une protection adéquate et équitable lorsque des situations malheureuses se produisent. CAA-Québec se réjouit de l’entrée en vigueur de la charte qui permettra de rehausser l’expérience des voyageurs», mentionne Philippe Blain, vice-président voyages de CAA-Québec.
Rappel important! La charte des voyageurs ne couvre pas toutes les situations qui peuvent assombrir votre voyage. Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), les assurances collectives et de carte de crédit et les assurances interruption et annulation de voyage pourront aussi vous aider dans certaines circonstances.