Attente prolongée sur le tarmac? C’est couvert par la charte!

Des passagers d’un transporteur canadien auront droit à une indemnisation après une longue période d’attente des plus pénibles sur le tarmac de l’aéroport Rome, lundi dernier. Le vol a finalement été reporté au lendemain, selon ce que rapporte La Presse, ajoutant que le dédommagement pour les passagers serait de 900$, en vertu de la réglementation européenne.

Le ministre fédéral des Transports, Marc Garneau, s’est dit «préoccupé» par ce genre de situation. «C’est exactement pourquoi nous avons développé nos droits des passagers», a-t-il déclaré dans La Presse. La charte canadienne des droits des passagers aériens est en vigueur partiellement depuis le 15 juillet et couvre ce genre de situation.

Ainsi, le transporteur aérien doit fournir plusieurs commodités, notamment des toilettes fonctionnelles, de l’air climatisé, de la nourriture et des boissons en quantité suffisante pour tous les passagers et pour tout le temps d’attente.

Aussi, lorsque l’attente dépasse trois heures, le transporteur doit permettre aux passagers de descendre de l’avion sauf si le décollage est prévu dans les 45 prochaines minutes ou si le débarquement est impossible pour des raisons de sécurité.

Enfin, le transporteur a maintenant le devoir de vous communiquer clairement et simplement ce qu’il se passe et les délais à prévoir. Pour plus d’informations, consultez le guide web de CAA-Québec.