Un hiver à plein régime et un printemps qui démarre sur les chapeaux de roues pour le service d’assistance routière de CAA-Québec

Il y a eu de l’action cet hiver au service d’assistance routière de CAA-Québec! En effet, le mois de février a été marqué par plusieurs tempêtes de neige majeures qui ont perturbé le quotidien de bon nombre de Québécoises et de Québécois. Nos équipes ont été appelées à gérer une dizaine de journées achalandées consécutives, une situation rarement vue chez CAA-Québec, qui compte 120 ans d’expérience en assistance routière.

En effet, du 9 au 21 février derniers, nos patrouilleurs ont été appelés à répondre à près de 39 000 appels. Ce nombre équivaut aux deux tiers de ce qu’accomplissent normalement ces équipes en seulement un mois (normal) d’hiver. Le centre de contact et la répartition n’ont pas été épargnés non plus, avec 54 000 appels de service reçus durant cette même période.

Le maintien d’un délai de réponse acceptable demeure une priorité pour nos équipes, qui ont su répondre avec efficacité malgré des conditions de travail particulièrement exigeantes. Les abondantes accumulations de neige ont en effet rendu les déplacements de nos dépanneuses très difficiles et étaient propices aux enlisements, en particulier dans la région de Montréal. Durant cette période, le temps moyen d’attente pour un service a été de 74 minutes, comparativement à un temps moyen de 48 minutes pour une journée d’hiver normale. Ces délais moyens placent d’ailleurs nos équipes parmi les 5 meilleurs services d’assistance routière (CAA/AAA) en Amérique du Nord.

«CAA-Québec continue d’assumer son rôle de leader en matière d’électromobilité. Les consommateurs ont droit à de l’information crédible et factuelle concernant l’autonomie hivernale des VE, et nos équipes ont travaillé très fort pour réaliser cette étude afin d’obtenir des données fiables.»
- Pierre-Serge Labbé, Vice-président Mobilité

Plus de nids-de-poule qu’à l’habitude?

L’hiver n’est pas officiellement terminé, mais la saison des nids-de-poule est bel et bien commencée, et de nombreux automobilistes en ont déjà subi les conséquences dans les dernières semaines. Notre service d’assistance routière a été appelé à intervenir pour des crevaisons 40% plus souvent qu’à la même période l’an dernier. Dans la région de Montréal, on note une augmentation des services de 50% pour des crevaisons par rapport aux mois précédents, et un bond de 30% dans la région de Québec.

Il est important de rappeler que le gouvernement provincial, les municipalités et les villes sont dégagés de toute responsabilité en cas de dommages matériels causés aux pneus et à la suspension d’un véhicule en raison de l’état de la route. S’ils souhaitent obtenir un dédommagement, les automobilistes qui subissent ce genre de bris en passant dans un nid-de-poule devront prouver que les autorités ont été négligentes s’ils souhaitent obtenir un dédommagement. Pour les autres types de bris (roues, billettes de direction, carrosserie, etc.), des formulaires de réclamation sont disponibles en ligne auprès des municipalités et du ministère des Transports. Vous trouverez sur notre site Web tous les renseignements concernant les recours possibles en cas de bris causé par un nid-de-poule.

À propos de CAA-Québec

CAA-Québec offre une étendue de services d’assistance dans des secteurs variés en misant sur une approche humaine. Engagée socialement, l’organisation agit au quotidien pour défendre les intérêts de ses membres. Et en respect de ses valeurs de fiabilité et de bienveillance, elle incite à une consommation responsable et à la promotion de la sécurité routière.

–30–