Toujours mieux vous servir
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La dernière année a été bien remplie pour CAA-Québec et sous le signe de la croissance. Pour la soutenir efficacement, nous avons notamment travaillé à améliorer plusieurs de nos infrastructures, entre autres notre système de téléphonie et notre plateforme Internet avec un Espace membre renouvelé. Souvent invisibles, ces changements nous permettent de mieux servir nos membres en étant plus près de leurs besoins et plus pertinents. Cela dit, 2014 n’a qu’à bien se tenir…
Ainsi, côté auto, il nous faudra rester à l’affût des progrès technologiques qui n’en finissent plus de surprendre. On sait par exemple que des constructeurs testent déjà sur la route le comportement de véhicules sans conducteur. Pensons aussi à cette connectivité et aux possibilités de communications accrues à bord des véhicules. Ces technologies ont certes le potentiel d’améliorer la sécurité et de faciliter la vie des automobilistes, mais n’ont-elles que des avantages? Chose certaine, nous devrons nous y attarder, car elles sont là pour rester et elles auront inévitablement un impact sur chacun de nous et sur notre façon de continuer à bien vous servir.
En fait, l’automobile demeure plus que jamais au cœur de la raison d’être de CAA-Québec. Nous défendrons encore son rôle prépondérant dans le fameux « cocktail » de moyens de transport dont tout le monde parle et qu’il faut mettre de l’avant pour réduire la congestion et assurer une mobilité efficace à tous et partout. Il faut cependant reconnaître aussi que de plus en plus de jeunes voient leur téléphone intelligent, et non plus l’auto, comme LE symbole de leur liberté. Dans les centres urbains, ce téléphone et un laissez-passer de transport en commun suffisent souvent à combler les besoins de mobilité et de connectivité. Cela aussi influencera nos façons de faire.
Et si le bilan routier s’améliore sans cesse depuis sept ans, le défi de la sécurité routière demeure entier pour maintenir la tendance. Nous continuerons d’y œuvrer grâce aux travaux de notre fondation et en offrant aux Montréalais (pour le moment!) nos propres écoles de conduite afin de former les conducteurs de demain.
Côté voyages, nous voulons continuer à proposer des produits distinctifs et à valeur ajoutée, pour faire vivre des expériences toujours plus originales et diversifiées. Tous les jours, nous réalisons à quel point nos centres Voyages sont une référence et un symbole de qualité, tant pour le public que pour les membres. Il n’est pas arrivé le jour où le Web pourra prétendre remplacer nos professionnels du voyage, sources précieuses de conseils et de partage d’expériences.
Même nos services en habitation seront scrutés avec la loupe de la pertinence, en nous demandant comment répondre encore plus précisément à ce que souhaitent nos membres. En fait, pour nous, tous les produits et services sont autant de défis perpétuels. Depuis notre programme de Dollars CAA, que nous voulons toujours plus avantageux et près du quotidien des gens, en passant par des programmes tels le raccompagnement ou l’Assistance vélo.
2014 n’apportera pas toutes les réponses et solutions, mais elle s’annonce palpitante!
Richard Lachance,
President and CEO