Sur la route de l’hiver: jamais sans sa carte CAA-Québec !
«Quand décembre revient. Quand la neige, neige»… L’équipe d’assistance routière de CAA-Québec est toujours prête à aider ses membres, peu importe les conditions routières imposées par dame Nature. Et parlant de météo, nous l’attendions avec impatience: la première vraie bordée de neige qu’a connue le Québec la semaine passée a donné le coup d’envoi à la saison 2024-2025.
Batterie à plat, enlisements, pannes d’essence ou portières gelées… L’hiver met les véhicules à rude épreuve, et les imprévus sont nombreux. Les périodes de grands froids sont les journées les plus achalandées de l’année chez CAA-Québec. Pour faire face à l’afflux, nos effectifs sur le terrain et au centre de contacts sont doublés, voire triplés, assurant ainsi une réactivité maximale. Les membres peuvent effectuer leurs demandes de service via le téléphone, le site Web et l’application CAA mobile.
«L’hiver est une période exigeante pour les automobilistes, autant sur la conduite que sur leur véhicule. Sachant que nos membres comptent sur nous pour assurer leur sécurité, nous sommes motivés à constamment perfectionner nos processus afin d’offrir un service fiable, et ce, dans les conditions les plus difficiles.»
- Pierre-Serge Labbé, vice-président mobilité
L’assistance en chiffres
Parlant de journée achalandée, nos patrouilleurs et patrouilleuses ont été plus sollicités qu’à l’habitude lors de l’épisode de neige du 5 décembre dernier avec 2700 services rendus en une journée. En effet, la neige collante était favorable aux enlisements, signe que l’hiver est bel et bien arrivé. Voici un portrait plus global de notre service d’assistance.
38 minutes: C’est le délai moyen d’intervention, ce qui fait de CAA-Québec l’un des clubs les plus performants en Amérique du Nord.
2300: Nombre de services en moyenne que nous effectuons quotidiennement en période hivernale.
205 000: C’est le nombre de services rendus de décembre 2023 à mars 2024.
Prévenir plutôt que guérir!
Pour éviter que la voiture refuse de démarrer ou tombe en panne, ou encore qu’un bris mécanique vienne gâcher votre journée chargée, voici quelques astuces.
- Batterie: Lors des grands froids, la batterie d’un véhicule perd environ 75% de sa capacité. Pensez à la faire tester et à la faire changer au besoin.
- Essence: Il est conseillé de conserver le réservoir au moins à moitié plein. Cela réduira la formation de condensation qui pourrait entraîner le gel et l’obturation du conduit d’essence.
- Chauffe-moteur: Il accélère le réchauffement de différents composants mécaniques de la voiture, permettant un démarrage plus facile.
- Trousse d’urgence hivernale: Indispensable, elle doit contenir des outils pour dégager la neige, des plaques d’adhérence, ainsi que des couvertures et des vivres pour faire face à une situation d’urgence. À garder dans le coffre de votre véhicule!
À propos de CAA-Québec
CAA-Québec offre une étendue de services d’assistance dans des secteurs variés en misant sur une approche humaine. Engagée socialement, l’organisation agit au quotidien pour défendre les intérêts de ses membres. Et en respect de ses valeurs de fiabilité et de bienveillance, elle incite à une consommation responsable et à la promotion de la sécurité routière.
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