Les services ci-dessous seront offerts afin de remettre votre véhicule en état de fonctionnement. Si le patrouilleur ne réussit pas à remettre votre véhicule en état de fonctionnement après un effort raisonnable, il le remorquera selon les termes de votre adhésion. Le service de remorquage sera effectué lorsque jugé nécessaire.

Les services offerts pour les vélos, les motoneiges et les quads (VTT) comportent certaines particularités. Consulter les sections Assistance vélo et Assistance pour motoneiges et quads pour connaître les détails.

Conditions et admissibilité

Ajustements mécaniques mineurs

Des ajustements mineurs/temporaires seront effectués afin de rendre votre véhicule utilisable.

Survoltage

Nous survolterons la batterie de votre véhicule afin de faire démarrer votre véhicule.

Assistance batterie

Si la batterie de votre véhicule est sulfatée, nous procéderons au remplacement de celle-ci à l’endroit de la panne. Puisque 90 % des matériaux utilisés dans la fabrication d’une batterie sont recyclables, nous disposerons de votre vieille batterie de façon écologique. Ce service est offert en fonction de la disponibilité des effectifs et/ou selon le territoire où survient la panne.

Plus de détails

Livraison d'essence

Nous apporterons une quantité suffisante d'essence afin que vous puissiez vous rendre à la station-service la plus proche, ou nous remorquerons votre véhicule à une station-service où de l'essence est offerte. Le prix de l'essence sera basé sur le prix à la pompe en vigueur au moment de la panne. CAA-Québec ne peut garantir la disponibilité de certaines marques d'essence ni de celles d'indices d'octane spécifiques. 

CAA Classique

CAA Plus et CAA Premier
Essence aux frais du membreEssence gratuite

Service de déverrouillage de portières

Si vos clés ont été oubliées dans votre véhicule, nous tenterons de déverrouiller les portières. Si vos clés sont perdues, brisées ou si nous ne pouvons accéder à l'habitacle du véhicule, nous vous fournirons ou rembourserons jusqu'à 50 $ pour les services d'un serrurier. Si le véhicule ne peut être mis en état de marche, un service de remorquage sera fourni selon les modalités de votre adhésion.

Pour les services requis d’un serrurier afin de rendre le véhicule utilisable :

CAA Classique

CAA Plus

CAA Premier

Remboursement
jusqu'à 50 $

Remboursement
jusqu'à 100 $
Remboursement
jusqu'à 150 $

En cas d'enlisement

Votre véhicule sera dépanné lorsque enlisé dans la neige/boue, en autant que celui-ci soit accessible par les routes normales de circulation. Si de l'équipement spécial, plus d'une personne ou plus d'un camion sont nécessaires, des frais additionnels peuvent être facturés au membre.

CAA ClassiqueCAA Plus et CAA Premier
1 véhicule de serviceSi nécessaire, un 2e véhicule de
service durant 1 heure

Service de remorquage

Si, après toutes nos tentatives, votre véhicule demeure inutilisable, nous le remorquerons au garage le plus près ou au garage de votre choix, à l'intérieur d'un rayon de :

CAA ClassiqueCAA PlusCAA Premier
5 km du lieu de la panne160 km du lieu de la panne160 km du lieu de la panne; ou jusqu’à un maximum de 500 km pour un des 4 services

Si votre véhicule tombe en panne au moment où il tracte une petite remorque de moins de 16 pieds à usage personnel, conçue pour le transport de petites marchandises, ou une tente roulotte de moins de 16 pieds, cette dernière sera aussi remorquée selon les modalités de votre adhésion. Des frais additionnels peuvent être facturés pour votre remorque si elle est chargée.

Le remorquage en cas d'accident est un service admissible. Les frais liés au nettoyage sont aussi assumés par CAA-Québec. 

Seul le membre peut prendre place dans l’habitacle de la remorque, côté passager, pour la durée du trajet. Si d’autres personnes l’accompagnent, nous les aiderons à trouver un autre moyen de transport (par exemple : taxi) aux frais des personnes.

Service de raccompagnement

Ce service permet à tous les membres dans l'incapacité temporaire de conduire un véhicule de bénéficier de raccompagnements gratuits par année. Nous remorquerons le véhicule et nous vous raccompagnerons gratuitement jusqu'à l’endroit où vous résidez au moment de la demande dans un rayon de 25 kilomètres du lieu de départ (50 kilomètres pour les membres détenteurs de l’option CAA Premier). Chaque raccompagnement comptera dans les quatre interventions d’assistance routière auxquelles vous avez droit chaque année d'adhésion.

Restrictions : le service de raccompagnement sera offert en fonction de la disponibilité des effectifs lors des journées glaciales où les demandes de dépannage sont très nombreuses. Au-delà des 25 kilomètres (50 kilomètres pour les membres détenteurs de l’option CAA Premier), chaque kilomètre excédentaire parcouru sera aux frais du membre, aux tarifs de la région. Durant le trajet, seul le membre prendra place dans l'habitacle de la remorque, côté passager. Si d'autres personnes l'accompagnent, nous les aiderons à trouver un autre moyen de transport (ex. : taxi). Les véhicules récréatifs ne sont pas admissibles à ce service.

Assistance vélo

Si vous éprouvez certains problèmes avec votre vélo lors d’un déplacement ou d’une randonnée sur une voie de circulation accessible aux véhicules routiers d’urgence, vous pouvez contacter CAA-Québec et demander l’assistance d’un patrouilleur. Ce dernier pourra arrimer votre vélo de façon sécuritaire sur son véhicule et vous raccompagner à l’endroit de votre choix, selon les modalités de votre adhésion.

Assistance vélo s’adresse à tous les types de vélos, incluant les tandems, les vélos couchés, les tricycles et les vélos électriques. Le service est offert partout au Québec et tout au long de l’année, et il compte comme l’une des quatre interventions auxquelles vous avez droit pour chaque année d’adhésion.

Restrictions : le service n’est pas disponible pour le cycliste qui se retrouve immobilisé à cause de conditions météorologiques défavorables, ou s’il éprouve des problèmes avec son vélo sur les lieux de sa résidence. Par ailleurs, le patrouilleur n’est pas autorisé à procéder au déverrouillage des cadenas, câbles ou tout autre dispositif de verrouillage du vélo.

Assistance pour motoneiges et quads

Ce service est offert aux membres CAA PlusMD, CAA PlusMD RV, CAA PremierMD et CAA PremierMD RV. Il comprend le remorquage, la livraison d’essence, le survoltage, l’assistance en cas d’enlisement et le raccompagnement, selon les modalités de l’option d’adhésion. Votre véhicule doit se trouver sur une voie de circulation carrossable et accessible aux véhicules de dépannage. Le patrouilleur remorquera votre véhicule et vous raccompagnera à l’endroit de votre choix, selon les modalités de votre adhésion.

Ce service est offert à presque tous les quads et motoneiges. Voici les véhicules admissibles:

  • Motoquad (souvent appelé VTT ou quatre-roues)
  • Autoquad d’une masse nette maximale de 750 kg (quad muni d’un ou de plusieurs sièges et d’un cadre protecteur, dont le côte à côte)
  • Motoneige d’une masse nette maximale de 450 kg

Les motocyclettes tout-terrain sont admissibles dans le cadre de ce service.

Les véhicules amphibies, de type Argo par exemple, ne sont pas admissibles.

Ce service est offert tout au long de l’année, mais seulement au Québec. Il compte comme l’une des quatre interventions pour véhicule de promenade auxquelles vous avez droit pour chaque année d’adhésion.

Restrictions : le service n’est pas disponible pour le motoneigiste ou le quadiste qui se retrouve immobilisé à cause de conditions météorologiques défavorables. Si le membre éprouve des problèmes avec son véhicule à sa résidence, le patrouilleur pourra le remorquer à un garage; toutefois, le retour du véhicule à la résidence après la réparation n’est pas couvert. Par ailleurs, le patrouilleur n’est pas autorisé à procéder au déverrouillage des cadenas, câbles ou tout autre dispositif de verrouillage.