Si vous avez suivi les procédures pour joindre le service Assistance routière et qu’il n’est pas disponible ou que la panne survient dans une zone exclusive de remorquage, vous pouvez vous procurer votre propre service. Réglez la facture, qui doit être faite à votre nom. Prenez soin d'inscrire votre numéro de carte de membre sur la facture originale, puis retournez-la à CAA-Québec avec le formulaire dans les 30 jours suivant la panne pour avoir droit au remboursement. Ce dernier sera effectué par chèque dans un délai de 4 à 6 semaines selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne.

Lorsqu’un service de rechange a été utilisé alors que le service de CAA-Québec était disponible, le remboursement sera effectué selon les contrats en vigueur du réseau des stations affiliées dans la région où la panne s’est produite. Le membre ayant utilisé ses 4 services d’assistance routière  n’est pas admissible au remboursement et CAA-Québec se réserve le droit de refuser le remboursement à un membre qui ne communique pas préalablement avec le service d’assistance routière.

Si le remorquage d’un véhicule a été fait sur le réseau autoroutier géré par Transports Québec, CAA-Québec remboursera le coût du remorquage seulement selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région de la panne. Les autres frais liés au remorquage ne sont pas admissibles au remboursement.

Lorsqu’un membre à mobilité réduite doit faire remorquer le véhicule dans lequel il se trouve et ne peut monter à bord de la dépanneuse, le membre peut faire appel à un service de transport adapté, un taxi adapté, régler la facture, puis adresser à CAA-Québec une demande de remboursement. CAA-Québec peut l’accompagner dans sa recherche de transport adapté.

Le membre a droit à l’équivalent d’un service de raccompagnement, 100$ au maximum dans le cas d’une adhésion Classique, et CAA Plus; et 150$ au maximum dans le cas d’une adhésion CAA Premier. Le remboursement n’est pas comptabilisé parmi l’un des 4 services d’assistance routière auquel le membre a droit. Seul le remorquage du véhicule sera comptabilisé.

Conditions :

  • Seul le membre éprouvant un problème de mobilité a droit au remboursement, le nom du membre doit apparaître sur la facture;
  • Le membre n’est pas en mesure de monter à bord d’une dépanneuse;
  • Le membre doit fournir un certificat d’attestation

Procédure de demande de remboursement

  1. Remplissez le formulaire. Assistance routière - Demande de remboursementFichier PDF – 66 Ko
  2. Choisissez ensuite un des trois modes d’envoi :

Par courriel

Par télécopieur

Télécopiez votre formulaire rempli avec la ou les facture(s), au 1 800 787-6786 ou au 418 626-3159 à l’attention du service des remboursements.

Par la poste

Postez le formulaire rempli et la ou les facture(s) originale(s) à l’adresse suivante :

Service des remboursements
CAA-Québec
8000, rue Armand-Viau, bureau 500
Québec (Québec)   G2C 2E2