Qu’est-ce que la médiation?

Il s’agit d’un recours pratique et sans frais exclusif aux membres, en cas de malentendu sur la qualité des services rendus par l’un des garages, ateliers ou concessionnaires du réseau CAA-Québec.

Comment cela fonctionne-t-il?

  • Après avoir écouté les deux parties, CAA-Québec prend tous les moyens possibles pour trouver une solution satisfaisante.
  • Chaque atelier membre du réseau a signé une entente par laquelle il s’engage à se conformer à toute décision rendue par CAA-Québec dans le cas d’un litige.

Conditions d’admissibilité

Pour utiliser ce programme, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • être membre en règle de CAA-Québec au moment de la naissance du litige et au moment de déposer votre demande de médiation à CAA-Québec
  • n’impliquer aucune autre entité dans le dossier; par exemple, si un avocat est mandaté pour négocier une entente avec un établissement, le dossier ne pourra être admissible
  • être le propriétaire ou le locataire du véhicule faisant l'objet du litige, et ce, tant au moment de la naissance du litige qu'au moment où vous déposez votre demande de médiation à CAA-Québec, et devez le demeurer tant que dure le traitement du litige
  • être un individu et non un commerçant, et faire un usage du véhicule à des fins personnelles ou familiales


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