Vous vous procurez une assurance voyage en espérant ne jamais en avoir besoin… Mais en réalité, près du quart des Canadiens ont déjà reçu des soins médicaux lors d’un séjour à l’étranger*. Et ça ne compte pas les bagages égarés, les passeports volés, etc. C’est dans des moments comme ceux-là que le service d’assistance de votre assurance voyage révèle toute son utilité!

L’assistance voyage, toujours prête à intervenir pour le bien du voyageur

Voyageur en consultation médicaleQui fait partie d’une équipe d’assistance?

La plupart des assurances voyage vous offrent un service d’assistance afin que vous obteniez de l’aide dès que vous en avez besoin. Des professionnels expérimentés parlant votre langue sont présents au bout du fil pour vous soutenir, vous indiquer la marche à suivre et vous outiller. L’équipe est habituellement composée d’intervenants bilingues, formés pour répondre aux appels d’urgence, ainsi que d’infirmiers et de médecins qui peuvent vous épauler et prendre en charge votre dossier de façon personnalisée. Au besoin, ils ont aussi recours à des traducteurs.

Que fait le service d’assistance concrètement?

Le service d’assistance voyage intervient lorsque vous avez des problèmes de santé: il vous dirige vers un hôpital, s’assure que vous recevez les soins appropriés, prend des ententes pour le paiement des soins… Il organise aussi votre rapatriement si nécessaire. En effet, il n’est pas toujours recommandé d’être soigné dans un pays étranger, particulièrement si la qualité des soins y est discutable. Les agents du service d’assistance multiplient alors les appels pour tout coordonner avec les médecins et les hôpitaux, trouver le mode de transport le plus approprié, etc.

De plus, un bon service d’assistance s’occupe aussi de vos proches et de vos biens. Il peut notamment gérer le retour de vos enfants ou de votre chien à la maison si vous devez être rapatrié pour raison médicale et prendre des dispositions pour vos bagages ou encore votre véhicule. Il peut également coordonner le transport d’un proche, afin qu’il puisse se rendre à votre chevet si vous êtes hospitalisé à destination. Moins de stress pour vous et votre famille!

Mais l’assistance voyage, ce n’est pas seulement pour les soins médicaux! Vous êtes victime d’un vol ou vous perdez votre passeport? Vous pouvez faire appel à votre service d’assistance pour recevoir des conseils et être dirigé vers les autorités compétentes. Consultez-le aussi dès que vous avez des questions, par exemple au sujet des vaccins, des ambassades ou de la situation géopolitique.

3 préceptes à retenir sur l’assistance voyage

  1. Gardez votre carte d’assistance sur vous pendant tout votre voyage. Enregistrez aussi les coordonnées importantes dans votre appareil électronique. Transmettez-les à vos compagnons de voyage ainsi qu’à un proche resté au Québec. Vous et votre entourage devez toujours avoir accès rapidement au numéro de téléphone à joindre en cas de problème.

    Un petit truc: vérifiez si votre assureur possède une application. Vous pourriez l’utiliser pour faire une demande d’assistance ou obtenir de l’information.

  2. Contactez toujours votre service d’assistance voyage le plus rapidement possible, particulièrement en cas de problème médical. Ou demandez à quelqu’un d’autre d’appeler si vous ne pouvez pas le faire. Idéalement, vous devez joindre l’assistance voyage avant de vous rendre à l’hôpital ou dans une clinique.

    Si vous ne contactez pas votre assistance, votre couverture d’assurance pourrait être réduite. De plus, une bonne assistance aura un réseau d’établissements médicaux fiables à vous recommander. Ainsi, vous courrez moins le risque d’obtenir des soins de mauvaise qualité ou encore de recevoir trop de traitements, donc d’engager des frais que votre assureur pourrait refuser de payer.

  3. Conservez tous les documents liés à une consultation médicale. Demandez les factures, les rapports médicaux, les prescriptions, les états de compte, les preuves de paiement, etc. Tous ces documents vous seront utiles pour demander un remboursement à votre assureur s’il y a lieu, pour effectuer des suivis avec votre médecin au Québec, etc.

L’assistance voyage, c’est utile!

Louise Demers, de la région de Québec, était en République dominicaine avec son conjoint, Martial Sanfaçon, lorsqu’elle s’est effondrée subitement. Craignant une crise cardiaque, le médecin de l’hôtel l’a fait transporter en ambulance à l’hôpital le plus près. M. Sanfaçon a rapidement joint le service CanAssistance de son Assurance voyage CAA-Québec, offerte par Croix Bleue. Les membres de l’équipe ont ouvert un dossier, communiqué avec l’hôpital pour s’entendre sur les modalités de paiement, puis contacté la compagnie aérienne pour un éventuel rapatriement, en plus de payer les médicaments consommés sur place. «Quand on s’inquiète pour la personne qu’on aime, on n’a pas besoin en plus de s’inquiéter de la paperasse et des factures. J’ai vu à l’hôpital des gens qui étaient mal pris: un homme qui faisait des pieds et des mains pour faire augmenter les marges de ses cartes de crédit, un autre qui devait annuler son vol de retour… Mon assurance s’est occupée de tout. Je lui donne 11 sur 10!», témoigne M. Sanfaçon**.

Marc, 30 ans, skiait aux États-Unis lorsqu’il a fait une mauvaise chute. Il a dû être évacué et conduit à l’hôpital pour y subir des tests. Diagnostic: des contusions et un genou cassé. C’est là que le service CanAssistance de Croix Bleue est entré en action. En plus de régler les formalités à l’hôpital, un agent a organisé le rapatriement de Marc par ambulances aérienne et terrestre. Et bien sûr, tous les frais ont été payés, soit un total de 122 116$, alors que son assurance lui avait coûté seulement 37$.

Une assurance voyage de qualité comprend un service d’assistance complet

Lorsque vous magasinez votre assurance voyage, comparez les protections offertes, bien sûr, mais vérifiez aussi que les services d’assistance vous conviennent. Après la couverture, c’est la qualité et l’étendue de ces derniers qui distinguent une excellente assurance d’une moins bonne.

N’oubliez pas qu’avoir une assurance voyage complète et une bonne assistance voyage évite bien des problèmes. Vous avez certainement déjà entendu parler de gens qui ont dû avoir recours au sociofinancement pour payer les soins médicaux engagés lors d’un voyage, rapatrier une personne malade ou décédée ou encore se rendre au chevet d’une personne hospitalisée. Assurez-vous de ne pas vivre ce casse-tête.

10 QUESTIONS À POSER LORSQUE VOUS MAGASINEZ VOTRE ASSURANCE

Les services d’assistance ne sont pas tous égaux… Vérifiez que vous obtenez bien les avantages que vous souhaitez.

  1. Puis-je parler à quelqu’un dans la langue de mon choix?
  2. Le service d’assistance est-il disponible en tout temps?
  3. Avez-vous un service d’interprète?
  4. Offrez-vous de l’assistance en cas de perte ou de vol de papiers d’identité?
  5. Ai-je accès à de l’aide en cas de vol d’identité?
  6. Pouvez-vous me recommander rapidement un médecin, une clinique ou un hôpital en fonction de mes besoins?
  7. Prenez-vous en charge les frais médicaux ou dois-je les payer puis demander un remboursement?
  8. Coordonnez-vous les réclamations avec la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ) et la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ)?
  9. Communiquez-vous avec mon médecin de famille pour effectuer le suivi de mon dossier?
  10. Pouvez-vous, au besoin, transmettre des messages urgents à ma famille pour la rassurer?

* Une enquête de la Travel Health Insurance Association, publiée en septembre 2015, a révélé que 23% des Canadiens sondés ont déjà eu besoin de soins médicaux lors d’un voyage.
** Le témoignage complet de Martial Sanfaçon a été publié dans le numéro d’hiver 2017 du Magazine CAA-Québec.