Qu’est-ce que la médiation?

Il s’agit d’un recours pratique et sans frais exclusif aux membres, en cas de malentendu avec l’une des entreprises en habitation du réseau CAA-Québec sur la qualité des services rendus.

Comment cela fonctionne-t-il?

Après avoir écouté les deux parties, CAA-Québec prend tous les moyens possibles pour trouver une solution satisfaisante.

Chaque entreprise membre du réseau a d’ailleurs signé une entente par laquelle elle s'engage à se soumettre au Programme de médiation et conciliation des services en habitation de CAA-Québec.

Critères d’admissibilité :

  • avoir un différend avec une entreprise recommandée en habitation concernant l’exécution de travaux précis
  • être membre CAA-Québec avant le début des travaux, lors de la demande et pendant la conciliation
  • demander un règlement qui concerne exclusivement des travaux effectués à sa résidence principale ou secondaire
  • être en mesure de fournir les documents pertinents à la demande (facture, contrat, garantie, etc.)

Des questions?

  • Montréal : 514 861-6162
  • Ailleurs au Québec : 1 888 627-6666