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Bien que CAA-Québec déploie tous les efforts raisonnables pour assurer l’exactitude des renseignements et documents sur son Site, ce dernier ainsi que ses éléments sont fournis tels quels, sans aucune garantie de quelque sorte, implicite ou explicite, notamment quant à leur exactitude, leur intégralité ou leur mise à jour. Les informations contenues sur le Site sont de nature générale et ne visent pas à se substituer aux conseils spécifiques d’un professionnel. CAA-Québec, ses sociétés affiliées, leurs actionnaires, administrateurs, dirigeants, employés, agents et représentants ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l'utilisation du Site et/ou de son contenu.

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Voyage

Propriété intellectuelle
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Partez confiant. Revenez heureux. et Touring sont des marques de commerce de  Automobile et touring club du Québec.
CAA-Québec a obtenu une licence de l'Association canadienne des automobilistes ou de l'Association américaine des automobilistes l'autorisant à utiliser les marques de commerce suivantes et à accorder, à certaines conditions, des sous-licences pour autoriser des tiers à utiliser ses marques de commerce.

• CAA et son emblème, les emblèmes CAA Plus et SRU, CAA Habitation et son emblème, Privilèges à la carte et son emblème, CAA dollars, Écoles de conduite recommandées et son emblème, Centre de vérification technique et son emblème ainsi que les Garages recommandés et leur emblème sont des marques déposées de l'Association canadienne des automobilistes qui en a autorisé l'utilisation.
• AAA, TripTik, TourBook et CampBook sont des marques déposées de l'Association américaine des automobilistes qui en a autorisé l'utilisation.

D’autres marques, noms, mots, logos et dessins peuvent également constituer des marques de commerce appartenant à Automobile et touring club du Québec, à une autre entité de son groupe ou à un tiers. Il est strictement défendu d’utiliser les marques de commerce et les noms commerciaux contenus dans le Site autrement que d’une manière autorisée par la présente ou avec le consentement écrit de CAA-Québec.

Loi applicable
Les lois de la province de Québec et du Canada s’appliquent à l’utilisation du présent Site peu importe votre lieu de résidence ou votre emplacement. Vous acceptez et vous vous soumettez par les présentes à la compétence exclusive des tribunaux du Québec relativement à tout litige concernant l’accès et l’utilisation du présent site.

Hyperliens extérieurs affichés sur notre Site
Notre Site peut inclure des hyperliens vers d’autres sites Internet indépendants de notre Site. Ces liens vous sont fournis par courtoisie. CAA-Québec n’est pas responsable du contenu de ces sites et ne l’endosse pas. CAA-Québec ne peut être tenu responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, découlant de la navigation et de l’utilisation de ces sites.

Restrictions relatives à l’accès
CAA-Québec se réserve en tout temps le droit de suspendre ou d’annuler le profil d’un utilisateur et ce, à sa seule discrétion et sans préavis. CAA-Québec se réserve également le droit de restreindre l’accès d’un utilisateur au Site, en tout ou en partie. CAA-Québec ne pourra être tenue responsable d’une telle suspension, annulation ou restriction.

Politique de confidentialité
CAA-Québec

Automobile et touring club du Québec (A.T.C.Q.) faisant affaires sous CAA-Québec et ses sociétés affiliées sont soucieuses du respect de la confidentialité de vos renseignements personnels et s’engagent à les protéger et à ne les utiliser que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis. La politique a pour but de vous renseigner sur nos pratiques en matière de confidentialité. Nous voulons vous informer à quelles fins et comment nous recueillons vos renseignements personnels et de quelles façons ils sont conservés et utilisés.

Portée et application
La politique s’étend à tous les renseignements personnels recueillis par Automobile et touring club du Québec (A.T.C.Q.) (faisant affaires sous « CAA-Québec ») et ses sociétés affiliées, notamment Centre de services automobiles du club automobile du Québec inc. (faisant affaires sous « Centre de vérification technique du CAA-Québec »), 9099-0383 Québec inc. (faisant affaires sous « Assurances et services financiers CAA-Québec » et « CAA Habitation »), Agence de voyage du automobile et touring club du Québec inc. (faisant affaires sous « Voyages CAA-Québec »), conjointement appelées « CAA-Québec ». Ces renseignements personnels sont recueillis à partir du site Internet www.caaquebec.com (le « Site » ou « Site Internet ») ainsi que dans le cadre de toute autre communication engagée avec CAA-Québec par téléphone, par la poste ou autrement, relative aux services et produits de CAA-Québec. La politique s’étend également à certains renseignements recueillis auprès de nos partenaires qui sont nécessaires à la fourniture de nos services. La politique est subordonnée à la loi québécoise en cette matière, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, ainsi qu’aux autres dispositions législatives et règlements applicables.
  
Les renseignements personnels que nous recueillons et les motifs pour lesquels nous les recueillons
Nous recueillons certains renseignements personnels et constituons un dossier concernant nos membres, nos clients, les personnes utilisant notre Site Internet, ou toute personne communiquant avec nous, notamment lorsque celles-ci deviennent membres, procèdent à l’achat d’un de nos services, bénéficient de nos offres, rabais ou avantages, s’inscrivent sur la liste d’envoi pour recevoir un bulletin d’information, procèdent à une demande d’information ou participent à une activité promotionnelle. Il s’agit surtout de leurs nom, adresse postale, numéros de téléphone, adresse de courriel, âge ou date de naissance, informations relatives aux produits et services achetés ou proposés ou offres, rabais et avantages dont elles ont bénéficiés et quelquefois des informations sur leur véhicule automobile, leurs préférences ou leurs habitudes de consommation.

Les dossiers de nos membres comporteront également, le cas échéant, tous les renseignements concernant les membres associés, incluant notamment des informations relatives aux produits, services et informations qui leur ont été fournis.

Ces renseignements sont notamment recueillis et utilisés pour les raisons suivantes :

- afin de procéder à votre adhésion ou à son renouvellement;
- afin de vous transmettre la revue Touring si vous êtes membre;
- pour vérifier votre identité et assurer votre protection ainsi que la nôtre contre la fraude et les fausses déclarations;
- afin de déterminer votre admissibilité à nos produits et services;
- afin de vous offrir les produits et services requis;
- afin d’organiser des activités promotionnelles, de communiquer avec les personnes gagnantes dans le cadre des concours;
- afin de transmettre les bulletins d’information ou de répondre aux questions qui nous sont posées;
- afin d’améliorer le contenu de notre Site Internet;
- pour des fins d’études marketing et de sondage;
- afin de concevoir, améliorer ou commercialiser des produits ou services ou afin de vous fournir de l’information d’intérêt.

CAA-Québec peut également à l’occasion informer ses clients et membres, par courriel, par la poste ou autrement, d’offres spéciales, de rabais ou d’autres avantages portant sur ses produits ou services ou ceux de ses partenaires. Ces offres peuvent parfois être ciblées en fonction notamment de vos intérêts, des services que vous utilisez ou de toute autre information que nous détenons à votre sujet, nous permettant de vous transmettre les offres susceptibles de vous intéresser. Ces offres peuvent également être transmises à toute autre personne, autre qu’un client ou membre, si elle en a fait la demande ou y a autrement consenti. Chacune de ces communications que nous vous ferons parvenir vous donnera la possibilité de retirer votre nom de notre liste d’envoi. Vous pouvez également décider à tout moment d’annuler votre inscription à ces communications et nous vous donnons la possibilité de le faire lors de chaque communication. Veuillez consulter les modalités ci-après sous la rubrique intitulée «Informations».

Notez que dans le cadre de certains services, notamment en matière d’assurance, certaines règles spécifiques s’appliquent à la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels. Vous serez alors informé lors de la collecte de ces règles particulières. Lorsque les services sont offerts par une entité autre que CAA-Québec, il est de votre responsabilité de prendre connaissance de la politique de confidentialité de cette entité. Bien que les services soient offerts par une entité autre que CAA-Québec, certains renseignements que vous fournissez peuvent être également transmis à CAA-Québec pour des fins de validation de votre admissibilité au service et dans certains cas pour des fins de conservation et de traitement des informations ou de réclamation dans le cadre de certains services d’assurance.

Notez également que les concours publicitaires sont toujours soumis à des règles spécifiques qui sont plus amplement décrites dans le règlement de participation du concours disponible sur notre Site Internet ou autrement.

Les renseignements de nature électronique sur notre Site
Il se peut que nous recueillions des renseignements qui ne sont pas de nature personnelle, notamment le type de navigateur Internet ou de système informatique que vous utilisez ou le nom de domaine du site Internet à partir duquel vous avez établi le lien avec notre Site. De plus, lorsque vous visitez notre Site Internet, nous pouvons introduire certains renseignements sur votre ordinateur sous la forme d’un témoin (« cookie ») ou d’un fichier semblable. Les témoins nous permettent de conserver certaines informations à propos de votre utilisation du Site Internet, incluant la date de votre plus récente visite, les pages consultées et les fichiers téléchargés. Les témoins nous permettent d’adapter notre Site Internet afin qu’ils répondent mieux à vos intérêts et à vos préférences.

Il est possible que CAA-Québec joigne les renseignements ainsi obtenus à vos renseignements personnels lorsque vous vous identifiez sur le Site.

La plupart des navigateurs Internet vous permettent d’effacer les témoins du disque dur de votre ordinateur, de les bloquer ou de recevoir un avertissement avant leur implantation. Veuillez vous référer aux instructions de votre navigateur pour en apprendre plus sur ces fonctions. Si vous refusez les témoins, vous aurez quand même accès au Site mais il est possible que votre navigation en soit affectée et que vous ne puissiez profiter de certains services dont l’inscription est requise.

Appels téléphoniques
Comme certains de nos services sont offerts par téléphone, les appels peuvent être enregistrés pour assurer la qualité de nos services et pour protéger les deux parties en cas de désaccord.

Comment vos renseignements personnels sont conservés et communiqués
CAA-Québec conserve les renseignements personnels pendant une période raisonnable soit pour atteindre les objectifs fixés ou soit conformément aux dispositions de la loi, selon celui de ces délais qui est le plus long. Nous établissons des critères de conservation en fonction du type de renseignements recueillis.

Une fois les objectifs fixés atteints et les renseignements personnels devenus inutiles ou si la personne nous demande de les éliminer, nous veillons à leur anonymat ou nous les détruisons de façon à en assurer la protection contre un accès ou une communication non autorisée.

Nous ne divulguons jamais vos renseignements personnels à quiconque à l’extérieur de CAA-Québec sans votre consentement, à l’exception de :

• toute entité de notre groupe ou liée à CAA-Québec;
• nos fournisseurs de biens ou de services, organisation ou particulier dont les services ont été retenus afin de s’acquitter de certaines fonctions pour notre compte (ex. fournisseurs des services d’assurance ou de voyage, organisation et gestion de promotions offertes par CAA-Québec, traitement de données et paiements électroniques, gestion de documents, etc.). CAA-Québec prend les mesures nécessaires, par voie contractuelle ou autre, pour s’assurer que ces tiers fournisseurs de biens ou de services traitent vos renseignements personnels aux seules fins de vous fournir ou à CAA-Québec ces biens ou services et offrent un degré de protection des renseignements personnels comparable à celui que CAA-Québec offre à l’égard des renseignements personnels qui sont en sa possession ;
• toute entité advenant une fusion ou un changement de contrôle de CAA-Québec, en tout ou en partie, et ce, uniquement si les parties concluent une entente selon laquelle la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements sont limitées aux objectifs de la transaction commerciale ;
• toute autorité publique si la loi l’exige.

Nous ne transmettons pas vos renseignements personnels à un partenaire promotionnel à moins que vous ayez consenti à la communication de vos renseignements personnels à celui-ci.

Renseignement de tiers
Les adresses de courriel ou autres renseignements personnels de vos amis fournis pour les inviter à participer à un concours, à une promotion ou pour leur transmettre une page de notre Site, le cas échéant, ne font pas l’objet d’une collecte et ne sont aucunement conservés par CAA-Québec, à moins que ceux-ci nous aient eux-mêmes fournis leurs renseignements personnels et aient consenti à recevoir des communications de notre part.

Renseignements personnels concernant les enfants de moins de 13 ans
L’information sur notre Site Internet n’est pas à l’intention des enfants de moins de 13 ans. CAA-Québec ne recueille sciemment aucune information personnelle concernant les enfants sans le consentement explicite et positif de leurs parents ou tuteurs.

Sécurité
Toutes les données sont conservées sur des serveurs dotés de systèmes de haute sécurité, protégés contre l’accès par des personnes non autorisées et les utilisations malveillantes. CAA-Québec protège également les renseignements personnels divulgués à des tiers conformément à la présente politique afin de préserver leur confidentialité et les fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Seules les personnes (employés ou mandataires) devant avoir accès aux renseignements dans le cadre de leurs fonctions y ont accès.

Hyperliens extérieurs affichés sur notre Site
Notre Site comprend des liens vers des sites web exploités par d'autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le Site caaquebec.com. CAA-Québec n'exerce aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites web et le fait qu'ils soient répertoriés sur notre Site n'engage d'aucune façon la responsabilité de CAA-Québec. Toutes informations personnelles que vous transmettez par l'intermédiaire de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations personnelles de ces derniers.

Changements à la politique de confidentialité
De temps à autre, il peut s’avérer que CAA-Québec modifie la présente politique. Veuillez la consulter périodiquement. Un avis approprié sera affiché au début de la présente politique advenant toute modification.

Informations
Si vous avez des questions au sujet de notre politique en matière de protection des renseignements personnels, de l’accès aux renseignements personnels, de la collecte, de l’utilisation et de la communication des renseignements personnels, de la façon dont vous pouvez porter plainte ou si vous désirez retirer votre nom d’une ou de plusieurs de nos listes d’envoi ou mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre officier à la protection de la vie privée de l’une des façons suivantes :

Par courriel : adhesion@caaquebec.com
Par téléphone : 1 800 686-9243
ou par la poste : CAA-Québec, Service des adhésions, 444, rue Bouvier, Québec (Québec) G2J 1E3

Notez également que vous pouvez accéder en tout temps sur notre Site à certaines informations relatives à votre dossier de membre et votre profil pour obtenir et modifier certaines informations à votre dossier en ligne. Vous devez tout d’abord adhérer à ce service via la page « Créer mon profil ».